激光设备十强宏石激光×售后宝：全球售后服务系统项目启动

5月7日，激光设备十强宏石激光携手售后宝正式启动全球售后服务系统项目，双方高层领导出席会议。全球售后服务系统是宏石激光全球化战略的重要支撑项目，以建设海外服务标准流程、优化国内服务标准流程、与其他相关核心系统集成为目标，对国内业务、海外业务、管理、信息化建设都将产生巨大的贡献。

项目背景

宏石激光海外服务体系亟需本地化

广东宏石激光技术股份有限公司（宏山激光）始创于2006年，是一家集金属成形装备研发、生产、销售于一体的工作母机类高新技术企业，致力于为全球用户提供金属成形装备解决方案，经过多年持续快速发展，已成为金属成形全产业链生产解决方案提供商。

目前，宏石激光以中国为中心，服务网络覆盖全球100多个国家和地区。随着业务版图的扩张，海外服务体系的升级势在必行，需要为海外市场建立面向当地化的服务，解决缺失多语言覆盖、工单本地化实施难、备件业务本地化实施难、配件技术资料需下沉、系统难以满足不断变化的售后业务调整、售后业务关联系统多操作难、服务代理商的相关能力缺失等痛点。

项目预期价值

打造全球统一服务系统，支撑全球化战略

经过广泛的市场调研及供应商评估，宏石激光最终选择与售后宝携手，启动了全球售后服务系统项目。宏石激光项目经理、业务负责人曾总介绍，项目预期在四方面产生价值：

▶国内业务：优化服务全体系业务设计，与各系统全链路集成，明确分工，各司其职，对服务商统一调度、全面管控，强化备件管理并且与相关系统集成互通。

▶海外业务：贯通海外服务端到端流程，能够管理到全球每个机台、每个客户、每个工单以及每个服务工程师；解决多语言、多时区、跨地域访问、数据安全、数据合规和回流等问题。

▶对管理的贡献：实现时效、服务质量、服务成本构成、技术质量等关键指标可视化；成本结构清晰，通过管理动作可有效优化成本，减少人员和备件的浪费；发掘更多客户复购、升级、维保等潜在商机。

▶对信息化建设的贡献：自主可控、可灵活扩展的信息化平台，可为未来5-10年业务发展提供技术保障，并且与内部信息化环境充分融合。

项目启动会上，宏石激光副总刘总强调，该项目是宏石全球化战略的重要支撑项目，虽然项目前期历经周折，但是过程中售后宝表现出的专业度让宏石激光坚定选择，后续该项目将解决全球无法实现统一管理服务体系的问题，实现业务、数据的整合，为客户提供更好的服务，内部提升运作效率。希望业务侧、IT侧、售后宝团队能够积极沟通保持紧密合作，最终达成项目圆满上线和成功。

售后宝创始人兼CEO李明表示，宏石激光是行业内知名的高科技企业，希望通过本次合作把项目做成标杆，并且以长久合作的态度做长期规划。全球售后服务项目是宏石激光国内、国际业务发展的重要支撑保障，我们一定谨记这样的重大战略价值和使命，与宏石国际、国内的同事把需求交流好，把流程设计好，把项目运作好，早日发挥价值，售后宝也会做好多级沟通，保障资源，一定顺利完成项目各项工作。