全国300万+的快递员，为什么就没有一个“正经”等候的空间吗？

01

楔子

昨天我写了一篇《》，看到有朋友留言说：与其这样，还不如去做服务员。晚上的时候，我就联想到“京东官宣为所有的骑手缴纳五险一金”的新闻。

其实设计院月发2690和刘强东为骑手缴纳五险一金这两件事，本质上相同的。都是关于社会责任和从业者尊严的问题，而不同的是“底线问题”。

看刘强东发的朋友圈，确实是把快递员当成“兄弟”了，给了骑手基本的“尊重”。

既然说到对快递员的尊重，那我今天就来说说我最近看到的一个现象。那就是骑手在“等餐”时，不管刮风下雨、白天黑夜，基本只能在商铺的室外等候。

有些是在绿化的围栏旁，有些只能在自己的车上等，根本没有一个固定的“遮风避雨”的空间让他们做短暂的停留。即使很多商场的空间都空置着，运营者也不会拿出一寸空间，因为这样不产生任何经济价值。

今天这篇文章，我就想聊聊“商场能否给快递员提供一个特定等候区”的话题。

02

行业现状

虽然我们每天都收快递，其实我们对快递行业却是知之甚少，那要么先来了解一下。

根据国家邮政局及行业报告数据显示：

• 中国快递员总数目前约在300万至490万之间，具体数据可能因统计口径和年份存在差异。

• 2024年，日均快递处理量超7亿件，但快递员数量增速远低于业务量增速，导致人均工作量激增，与2010年相比，至今增长约8倍。

• 多数快递员月收入在4000-9000元之间，超半数不足5000元。一线城市（如北上广深）部分快递员可达8000-10000元，但高收入者占比不足5%。

• 快递员依赖计件提成，无底薪或底薪较低，且需自行承担燃油费、车辆维护等成本。

• 快递员日均工作10-14小时，高峰期（如“双11”）达19小时57；日均派件量约200件，部分区域高达300件，且需搬运大件货物（如床垫）。

• 仅少数大型企业（如顺丰、京东）为员工缴纳五险一金；约50%快递员无任何社会保险，意外险为主流保障形式。

• 快递员 社会地位较低，超90%快递员认为社会存在歧视性误解；超60%对职业前景持观望或消极态度； 因收入不稳定、工作强度大，行业年流失率居职业前列。

快递行业是一个工作时间长，社会地位不高的行业。所以设计院的朋友宁可守着2690，也不愿意跑外卖，也就能解释得通了。

就是这样一个几百万+基数的群体，吃饭在路上，等件在路上，送件还是在路上......

03

鲇鱼效应

而随着京东物流将进军个人快递行业，这个行业会不会迎来“鲇鱼效应”呢？

京东第一个举措就是承诺给快递员缴纳五险一金，没想到迎来了一片喝彩声。

其实京东按照国家法律为自己的快递员缴纳五险一金，是一件再正常不过的事情，为什么会受到社会如此之高的赞誉呢？

还不是因为有些企业把下线拉的太低了嘛，让骑手没了做人的尊严。

比如有些企业通过协议要求骑手“自愿放弃社保”或注册为“个体工商户”，导致快递员缺乏基础的社会保障。

再比如有些企业利用算法对骑手进行超时罚款，我印象非常深刻有篇文章写到了“不要让快递员困在算法里”。

而刘强东的做法为什么让人肃然起敬呢？

• 从外包到自营

传统外卖和快递行业普遍通过“外包”“众包”模式，将劳动者定义为“灵活就业者”，规避社保责任。

京东承诺 所有全职骑手直接签订劳动合同，全额承担五险一金（企业+个人部分），人均每月社保成本达2000元。这一 做法直接撕开了行业的“遮羞布”。

• 从暴利到合理利润

外卖行业现在的佣金已经平均高达25%，有的甚至达到30%多，其带来的危害就是不断地让餐厅为了生存，不断降低自己的品质，特别是安全方面的品质。

而京东却要求自己的快递业务利润不能超过5%，这不能说不是一股“清流”！

• 从送餐机器到人的尊严

尽管这样做成本陡增，但刘强东却强调：“企业的利润不应建立在劳动者的恐惧之上”。

这一选择不仅是对“人的尊重”，更是行业可持续发展的基础。与部分企业“压榨人力换增长”的短视逻辑形成鲜明对比。

京东的入局，给快递行业带来了“新鲜的风”，但全社会对快递小哥的人文关怀还远远不够。

04

等候空间

文章开头，我提到了商家（商场）是否可以给快递员提供一些等候区域的问题，用来歇歇脚，给手机充充电，或者上个厕所什么的。

在查资料的过程中，我发现政府部门其实已经开始重视这个问题了。

近几年，上海建设了一批小哥驿站和户外职工爱心接力站，已成为小哥们“小休”的新去向。

以普陀区为例，目前已建成新就业群体服务驿站106个，建成友好社区、商圈、街区、楼宇、单位等双友好场景数十个。

而这些小哥驿站，能让他们在送快递之余，有个相对舒适的空间，打个瞌睡、上个厕所、接点热水，刷会儿短视频，缓解下工作的压力。

除了身体的疲劳之外，其实困在算法里的骑手们也面临着不少心理压力。 送餐、送货中因为时间延误等原因，与客户产生口角、引发误会与纠纷的现象时有发生。

而有些党群服务中心还 关心他们的心理健康，倾听他们的心声，关爱他们的家庭。特地 成立了“心防”驿站，还探索建立了一套“解忧解纷”的综合治理新模式。

虽然政府在这块做出了示范，但是跟进的民营商场（商家）却还是少数。

一边是商场（商铺）空荡荡，甚至关着门，另一边是骑手坐在马路牙子上等餐，这画面让人看了多少有些难受！

我当然希望商家不管是出于自己形象考虑，还是出于人文关怀考虑，能做出一点“牺牲”，给小哥们一个遮风避雨，暂时歇脚的地方。

但这种呼呼其实是很微弱的，商家都是逐利的，甚至是短视的，所以让他们平白无故花钱，无异于与虎谋皮。

05

结束语

刘强东为骑手缴纳五险一金，赢得了社会上的一片掌声。政府为快递小哥设置“休息驿站”，赢得了骑手们的一致好评。希望这些榜样的力量，能带动越来越多的商家能跟进。

还记得春节的上海吗？

一个没有快递员的上海，我们是不是因为没有人送外卖，而觉得失去了点什么呢？

外卖小哥也是城市建设者的一部分 ，而一个城市只有善待所有的一线劳动者，才能真正实现社会的文明和进步。