湖北
近日，广东肇庆一名老人携带孙子使用老年卡乘坐313路公交车时，遭遇司机“有空位也不让坐”的事件引发社会关注。据乘客拍摄的视频显示，当时车内仍有空位，但司机以“距离近”为由要求老人和儿童全程站立。事件曝光后，肇庆市高要区智慧交通发展有限公司迅速调查并发布处理公告，涉事司机已被停职。
事件回顾：司机态度引乘客不满
5月5日下午3时许，313路公交车（车牌号：粤H01685D）从始发站出发时，一名老人带着五六岁的孙子刷老年卡上车。目击者梁女士称，司机得知老人前往“乐城”后，直接表示“距离近就不要坐了”，尽管老人让孙子坐下，司机仍要求孩子起身“把位置留给别人”。最终，婆孙二人被迫站立约10分钟直至下车。
公交公司致歉：涉事司机停职处理
5月6日，高要智慧交通发展有限公司发布公告，确认司机行为存在服务不当问题，未能体现对特殊乘客群体的关怀，损害了乘客权益。公司已对涉事司机作出停职处理，后续将通报批评并扣减绩效，同时承诺加强员工培训，提升服务水平。
多方回应：老年卡权益应受保障
肇庆市高要区交通运输局及公交公司均强调，老年卡持卡人享有正常乘车的权利，包括合理使用空置座位。此次事件暴露出个别司机服务意识的缺失，相关部门表示将以此为戒，优化监管机制。
网友热议：公共服务需更人性化
事件引发网友对公共交通服务标准的讨论。多数观点认为，老人与儿童本应优先获得座位，司机的做法有违公序良俗；也有声音呼吁加强对特殊群体的权益保障，避免类似事件重演。目前，公交公司已开通监督渠道，鼓励市民反馈问题。
此次事件为公共服务行业敲响警钟，如何在严格执行规定的同时兼顾人性化服务，仍是企业和管理部门需要持续完善的课题。
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