山东
为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，培育文明新风，擦亮文明底色，济南济阳区行政审批服务局开展“展示窗口形象 提升服务质量”实践活动，助力打造更加规范、高效、温馨的服务环境。
硬件升级“提品质”
济阳区行政审批服务局始终坚持以群众需求为导向，不断完善服务设施，为群众提供更加舒适、便捷的办事环境。在大厅内设置了休息等候区、母婴室、无障碍通道等便民设施，配备了饮水机、充电宝、雨伞等便民物品，并在醒目位置设置了引导标识和办事指南，方便群众快速找到办事窗口和了解办事流程。
志愿服务“添温暖”
活动期间，组建了一支由大厅工作人员与志愿者组成的志愿服务队伍，为办事群众提供全方位、多层次的志愿服务。志愿者们身着统一服装，分布在咨询引导台、自助服务区、休息等候区等各个区域，主动为群众提供业务咨询、办事指引、帮办代办等服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，志愿者提供“一对一”全程陪同服务，协助其办理业务，解决实际困难。
环境美化“展形象”
对大厅内外进行全面清洁打扫，确保地面干净、桌面整洁、设施无尘；合理布局绿植花卉，营造清新自然的氛围；在醒目位置设置文明宣传标语、办事流程图、政策解读展板等，既宣传了文明理念与政务服务知识，又方便群众了解办事信息。同时，利用电子显示屏滚动播放文明宣传视频与政务服务动态，提升大厅的文化品位与宣传效果。
服务无止境，满意无终点。下一步，济阳区行政审批服务局将持续擦亮服务底色，擦亮窗口形象，不断创新服务方式，提升政务服务质量，以窗口服务的“小支点”撬动政务服务的“大变革”，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为打造文明和谐城市贡献力量。
（来源：济阳区行政审批服务局）
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