北京
河北高阳被誉为“中国纺织之乡”，“高阳毛巾”更是被国家工业和信息化部确定为中国消费名品区域品牌。每年这里生产的毛巾数量达到50亿条，占据全国三分之一的市场份额，并远销日本、俄罗斯及欧盟、东南亚、非洲等100多个国家和地区。
靠山吃山、靠水吃水。圆通速递河北高阳分公司自2010年成立以来，就一直深耕当地纺织市场。近年来，随着电商浪潮席卷，高阳纺织产业进入快速发展新阶段，高阳毛巾企业纷纷“触网”。高阳分公司的毛巾寄递量也从日均发货5万件增长至15万件，“双11”高峰期更是可达30万件。如今，毛巾等相关产品已经占公司发货量的八成以上。
支撑这份成绩的，是高阳分公司为毛巾产业量身定制的全方位服务。面对高发货量，高阳分公司将操作场地扩充至1.2万平米，配备了16台自动打包机，上线双层自动化分拣线，具备日处理包裹近40万件的消化能力。同时，分公司还推行“前置仓”模式，将部分快件提前部署至肃宁集运中心，缩短运输时长。针对易损毛巾，高阳分公司采用防潮防震包装并增加二次复核环节。“如果是高端产品，我们还使用定制泡沫箱和电子锁封签，确保全程可追溯。”分公司负责人齐笑说道。
在他看来，高阳分公司的优势体现在三方面：首先是性价比高，通过规模化运营降低单件成本；其次是时效保障快，依托全国网络，80%的省内订单实现次日达；最后是定制化服务，例如为高附加值产品提供保价和全程温控运输。
“一开始，我们曾收到过包装不规范等客户反馈。我们不断改进包装，现已推出5种规格的环保包装方案，并设立专职客服团队，客户满意度提升至98%。”该负责人说。
他坦言，服务高阳毛巾产业寄递并不是一帆风顺，也会面临各种挑战和难题。“旺季运力短缺和农村末端派送成本高一直是困扰我们的两大难题。”为此，高阳分公司在旺季到来前，主动做好应急预案，临时调配200辆货车；在行政村设立合作点，通过“快递+便利店”模式降低末端成本。
为了更好地服务市场客户，高阳分公司充分发挥快递优势，与当地电商企业形成深度融合。“我们数千平米的仓储资源，合作企业可享受‘免费入仓+智能库存管理’服务。”“我们为当地知名企业——三利毛巾等提供从订单管理到售后返货的全链条服务，定期召开供需会调整揽收节奏，按商家客户的需求调整揽收频次，比如发货旺季我们就增加夜间班次；比如直播带货爆单时，我们就通过‘前置仓’调货……”
眼下，跨境电商成为高阳纺织产业的新增长点。高阳正实施“龙头企业+跨境电商+海外仓”模式，推动高阳毛巾加速走向海外。
“下一步，我们也准备做好两件事，一是开通跨境物流专线，助力企业拓展东南亚市场；二是建设智慧物流产业园，集成仓储、分拣、电商直播等功能，实现业务新的突破。”齐笑自信满满。
来源 | 圆通之家 版式 | 麦兜
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