青岛地铁“五一“服务纪实 824万人次背后的城市温度

来源： 信网 责编：王熠冉 2025-05-06 14:35:14

游客乘坐地铁。(来源：青岛地铁)

当人潮与海风在青岛相遇，青岛地铁串联起“五一” 假期温暖的出行故事。截至5月4日，“五一”假期期间，青岛地铁累计客运量达824.21万人次，客流数据背后，不仅是城市脉搏的蓬勃跃动，更承载着千万人次的“畅达幸福”之旅，流淌着这座城市的温度与美好。

站内暖心服务 收获 “双向奔赴” 的感动

5月3日，青岛站站务员王文豪用无障碍折叠垫板帮助轮椅乘客下车，这一幕被媒体捕捉发布到网络，评论区纷纷为青岛地铁的暖心服务点赞。

5月4日，五四广场站值班员彭福新连续5个小时在站厅卖力疏导站内乘客通行，被路过的乘客拍下发到小红书表扬，评论区也纷纷晒出在青岛地铁得到的暖心服务。

5月3日，一位女性乘客在海泊桥(海慈医疗)站身体不适，车站工作人员迅速携带医药箱赶到现场，递上温水安抚。得知乘客和男友来青旅游后，工作人员主动陪同其前往附近医院就诊。暖心的陪伴与帮助，让乘客感动不已：“遇见你们，是这次旅行中的美好之一。”

“你们五四广场站客服服务很好……很棒！”5月4日，五四广场站服务中心上演暖心一幕。一位聋哑乘客在手机备忘录里打下这句话，向车站工作人员竖起大拇指。

5月4日，在青岛北站换乘的一位阿姨不慎崴脚，工作人员迅速上前查看，搀扶她到休息区处置脚伤。临走时，阿姨执意送上手中的蔬果表达谢意。

站外挺身而出 诠释责任与担当

5月3日，苗岭路站站务员孙常昆驾车经过即墨区青威路时，遇到一辆货车侧翻。现场货物散落，驾驶室内老两口被困呼救。孙常昆迅速停车，与同行女友分工报警、取工具，两名热心市民也加入救援。孙常昆顶着大风爬上车顶，先将副驾驶室的女性伤者转移至安全地带，而后营救手臂骨折的司机。因驾驶室空间狭小，救援难度极大。他一边安抚老人情绪，一边与众人调整救援策略。在其他市民配合下，大家形成人力牵引带，合力将老人从狭窄驾驶室救出。确认伤者联系家属且无生命危险后，孙常昆悄然离开现场。

5月3日，乘务11车间电客车司机孙晓宇搭乘蓝谷快线回家，列车行至途中，坐于正前方的乘客忽然晕倒，他立即上前查看，发现乘客意识模糊。他当即选择与当班队长取得联系，并在列车到站后跑下车通知司机使用对讲联控站台岗同事。站台岗快速响应，仅用一分钟即抵达车厢，两人共同检查乘客呼吸、脉搏及外伤情况。当列车抵达海洋大学站，确认乘客逐渐恢复意识后，两人小心搀扶乘客下车，并成功与乘客家属取得联系。面对乘客家属的连连致谢，孙晓宇说：“这是分内之事，虽然已经下班，但身着工装就等同于在岗。”

5月4日15时53分，辽阳东路地铁站 B 口旁垃圾桶突然起火，正前往上班的乘务2车间电客车司机曹振泽发现火情，立即向班组长张训宏汇报。火情即命令！张训宏迅速带领王超、袁景晖等四人抄起灭火器奔赴现场，当班值班站长常莲林也携团队紧急支援。15 时56分，救援力量集结完毕，众人紧密配合，随着第三个灭火器耗尽，火焰终被扑灭。

这个 “五一”假期，地铁里的故事有温度、有速度，更有态度。假期即将结束，地铁站里的故事还未完待续。未来，青岛地铁仍将与乘客相伴，奔赴每一场幸福旅程。文/顾青青

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