安徽
在庐江县岗湾街道岗湾社区，有这样一群身着红马甲的身影，他们穿梭于楼宇巷道，奔走于商户民居，以“管家式”服务深耕基层治理一线。从晨光熹微的菜市场值守，到暮色中的矛盾调解；从逐户登记信息的细致入微，到节假日安全巡查的坚守担当，“红管家”用日复一日的行动，将服务触角延伸至社区每个角落，成为居民身边最可靠的贴心人。
每天清晨六时，当城市还未完全苏醒，“红管家”们已准时出现在文昌菜市场，这一坚持，便是300多个日夜。他们协助疏导交通，引导摊贩规范经营，耐心劝阻占道行为，保障市场入口通畅。面对早高峰的人流车流，“红管家”们化身“活地图”和“安全协调员”，既维护着市场周边安全秩序，又主动帮助商户搬运货物、为居民答疑指路。一年多来，文昌菜市场的拥堵投诉率显著下降，商户与居民的满意度持续提升，这份改变的背后，是“红管家”用脚步和汗水浇灌出的成果。
“您好，我们是社区红管家，来更新一下住户信息。”这样的开场白，“红管家”们早已烂熟于心。为精准掌握社区人口动态，夯实基层治理数据基础，“红管家”们开启“白+黑”“5+2”的工作模式，逐户上门登记信息。面对居民的疑惑，他们耐心解释；遇到不理解的住户，他们多次沟通直至配合。在登记过程中，“红管家”还主动收集居民需求，将独居老人的生活困难、家长对社区活动的建议等一一记录，真正让信息采集工作成为倾听民意、解决民忧的桥梁。
（红管家在挨户信息采集）
邻里因杂物堆放产生争执、商户与雇员因工薪问题起冲突……每当社区出现矛盾纠纷，“红管家”总是第一时间介入。他们以“中间人”的身份，用拉家常的方式倾听双方诉求，凭借对社区情况的熟悉和多年积累的沟通经验，既讲法律、讲政策，又重情感、重道理。在调解过程中，“红管家”还会联合社区工作人员、法律顾问等多方力量，为矛盾双方提供解决方案。一次次耐心调解，不仅化解了矛盾，更拉近了邻里、商户与居民之间的距离，让社区处处洋溢着和谐氛围。
（红管家参与社区组织的小区“板凳会”）
五一假期，“红管家”们主动放弃休息，联合社区值班人员开展安全巡查。他们深入商超、居民区、餐饮店等重点场所，检查消防设施、排查用电隐患、宣传安全知识。在巡查中，“红管家”们充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，及时发现并消除潜在风险，同时向居民普及防火、防盗、防诈骗知识，增强群众安全意识。正是这份坚守，让社区在节假日依然平稳有序，为居民筑起一道坚实的安全屏障。
（红管家参与社区组织的“平安建设”夜巡）
从晨光熹微到灯火阑珊，从日常琐碎到节日坚守，“红管家”们以责任为笔、担当为墨，书写基层治理的生动答卷。他们是秩序的守护者、民意的传递者，更是幸福生活的缔造者。岗湾社区“红管家”扎根一线，以暖心服务与实干担当，化作居民身边最坚实的依靠。这些细碎却滚烫的付出，正悄然汇聚成推动社区向好的磅礴力量，与居民同心同行，共同勾勒出社区治理的幸福“同心圆”。
（陈丹丹 张彪）
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