广东
深圳图书馆。
近日，南都·奥一新闻注意到，有网友称收到一笔160元的退款，一看竟是19年前在深圳图书馆办阅读证的押金。
其表示虽然数额不大，但感受到了用心与诚意，为深圳的公共服务点赞。此后，多名网友在社交媒体上表示，接到了深圳图书馆打来的电话，提醒市民可以退押金和预付款。
网友：接到深圳图书馆电话 通知退19年前的押金
近日，有多位网友在社交媒体上表示，有接到深圳图书馆打来的电话，通知个人押金可以通过线上登录深圳图书馆小程序的方式予以退还，预付款也可线下退还。
该网友表示自己在2006年办了阅读证，深圳图书馆工作人员致电表示现在押金和预付款可以退回，在晒出自己的退款申请记录后，其他网友纷纷表示“成功啦！”“申请退了300”。
记者同时注意到，有些网友表示，目前线上提示无法操作，弹窗中信息为“目前只支持深圳图书馆读者线上退押金。”经了解，目前深圳图书馆中心馆和北馆、盐田区图书馆、宝安区图书馆已开通线上退押金服务，其他区读者可通过线下方式办理。
深圳图书馆：可带身份证去图书馆服务台办理 线上通过微信公众号提交申请
不过有网友表示，“找不到退款按钮。”针对部分网友不能顺利退款及对流程存在疑问等情况，南都·奥一新闻记者采访了深圳图书馆。
深圳图书馆相关工作人员向记者表示，为优化读者服务体验，馆方近期针对早年办证并缴纳押金的读者推出押金退还服务。这一举措源于2019年深圳图书馆推出的“鹏程励读证”——该证免押金即可借阅10本中文图书及1本外文图书，基本满足读者日常需求，因此近年新办证用户多选择此类免押金服务。然而，部分早期读者因未及时了解政策，仍保留着押金未退的旧证。对此，深圳图书馆自2024年底起通过电话回访，告知读者可任选线上或线下方式申请押金退还。
目前，线下用户可携带身份证原件，前往深圳市图书馆或任一区级以上图书馆服务台当场办理；线上服务则通过“深圳图书馆”微信公众号提交申请，经微信实名认证、图书馆系统核验及银行账户三重认证后，押金将直接退还至读者账户。
目前线上服务覆盖深圳图书馆、盐田区及宝安区图书馆，其他区域暂未开通线上渠道，但读者仍可通过线下方式跨区办理。
工作人员进一步向记者表示，退押金服务旨在响应不同读者需求。对已离开深圳或行动不便的读者而言，线上服务更为便利。未来，图书馆计划通过微信公众号等平台进一步扩大政策知晓度，鼓励更多读者享受免押金服务，持续提升公共文化服务的便捷性与亲和力。
采写：南都·奥一新闻记者 刘彦辰 蔡诗妍
图片来源：深圳图书馆
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