“五一”假期旅游催生即配服务 行李难题与多样需求轻松化解

来源：环球网

【环球网财经综合报道】“五一”假期将至，旅游市场热度空前。旅行平台报告显示，今年假期旅游消费呈现长线游爆发、跨境游升温、县域游崛起态势。在“请4休11”拼假策略推动下，跨市住宿订单占比超80%，县域高星酒店消费反超高线城市，入境游订单同比大增173%，预计假期旅行热度将创2023年以来“五一”峰值。

各地文旅部门积极“备战”，密集出台惠民政策。四川发放6811.5万元文旅消费券，济南推出“旅游列车+景区”联动优惠，降低游客出行成本，激发消费活力。

武汉站顺丰自助寄件柜 图片来源：顺丰集团公众号

与此同时，即配服务成为文旅产业“比拼”新焦点。针对游客行李存取难题，顺丰同城在杭州、三亚落地“轻松游”项目，实现交通枢纽、酒店、景区、商圈全域覆盖。游客可一键下单委托骑士直送行李至指定点位，依托“商圈+全城”弹性运力网络与“四轮+二轮”多元运力组合，保障1-3小时精准送达。

旅行中行李管理难题影响出游体验。以杭州东站为例，不少游客拖着行李去西湖景区游玩，既耗体力又影响心情。现有寄存方案存在容量有限、收费高、安全隐患等问题，折返取行李也不便。

顺丰同城推出“行李取送”服务，覆盖交通枢纽、酒店、景区、商圈等重点区域。游客抵达后可直奔景点或商圈，购物后无需负重，一键下单，骑士直送行李至指定点。平台与场站、景区合作设服务点，联合丰巢提供24小时无人寄存、转寄服务；物流中台智能调度，依托多元运力保障准时送达，用户可全程查看订单状态。

据悉，该服务为游客解决行李困扰，让旅程更轻松；酒店借此提升住客满意度和复住率；地方依托此方案打造城市服务IP，开拓新市场、创造增长点。以杭州“轻松游”项目为例，采用“即时配送网络+无人寄存柜”双驱动模式，实现“存－送－取”线上全链闭环，寄存服务点及丰巢柜超100个，游客满意度提升。三亚“轻松游”提供“机场－高铁站－酒店”行李往返寄递，1 - 3小时送达，105家合作酒店已开放服务，后续将扩大范围并加入景区场景。

“新中式”旅游兴起，汉服体验成文旅消费新热点。以西安为例，截至2025年2月，汉服店超3000家，部分区域聚集全市九成以上汉服妆造门店，“汉服妆造”搜索热度全国第一。但归还汉服时，游客常遇门店难找、往返耗时、费用高等问题。

顺丰同城在西安等地推出“汉服代还”服务，优化骑士覆盖、汉服包装等环节，游客扫码下单，全城平均1小时归还。平台为汉服店铺配备专属二维码，简化下单流程，实时更新物流信息。针对汉服特点，定制专用包装，保障汉服完好归还。

“汉服代还+即时物流”模式，为游客和商家带来便利。有店家表示，使用代还服务的顾客已达五成且持续增长。平台还打造“文旅骑士”队伍，为游客提供文化讲解、交通指引等服务。

此外，该即配平台还提供代购特色伴手礼、代取代送急需物品等“取送买办”服务，满足游客个性化需求。

业内人士认为，即配服务在文旅领域的创新模式展现出独特价值。一方面，它释放了消费活力，提升了游客体验；另一方面，也为商家和地方文旅产业带来了更多增长空间。业内人士指出，即配服务正在成为现代旅游服务的重要组成部分，助力文旅产业升级。（陈十一）