陕西
近日，旅客通过现场和媒体反映汉中机场乘机服务存在问题。我们第一时间进行了调查，现就相关情况说明如下，并对给旅客造成的不便表示歉意。
一、工作人员回复旅客人工值机柜台开放时间不一致。根据《民用机场旅客服务质量》（T/CCAATB 0007—2023）团体标准，结合机场运行实际，汉中机场人工值机柜台开放时间为航班起飞前90分钟。但在旅客咨询时，个别现场人员回复信息有误，影响了旅客出行体验。
二、2号值机柜台未按时开放。机场广播按照预定时间通知开放值机柜台开始办理手续后，2号值机柜台工作人员未及时到岗，同时1号值机柜台工作人员服务意识不强、态度不佳。
三、工作人员对机型保障标准答复不专业。按照机场保障流程，机场根据实际保障机型、机舱座位数及旅客人数，在旅客高峰时段适当提前开放人工值机柜台。但工作人员在解答旅客问题时回复不专业，给旅客造成了困扰。
以上问题暴露出机场服务管理方面存在的诸多不足，由此给旅客出行造成的困扰与不便，再次表示诚挚歉意。我们将按照规定严肃追责问责。各位旅客及网友的意见是批评，更是爱护、是帮助，感谢大家的监督和关心。下一步，汉中机场将举一反三，强化管理，扎实开展服务整顿和员工培训，加大服务技能、态度等涉及旅客服务感受方面的监督检查和管理力度，不断提升服务质量。同时，我们诚挚欢迎广大旅客和社会各界对汉中机场服务质量持续进行监督，促进机场服务水平不断提升。
汉中机场公司
2025年4月25日
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