大学生投诉五一住酒店被隔壁婚房噪音干扰 酒店：为其调换房间，将进一步协商

5月1日，大学生小王（化名）向红星新闻报料称，他与女友入住山东曲阜市一家白玉兰酒店时，隔壁房间因接亲活动持续吵闹，尽管多次投诉，问题直到凌晨1点才得到解决。此外，机器人送房卡时还送错楼层。他们认为，酒店应有诚意地道歉，同时改善服务质量。

小王讲述，为五一出游，他提前一周订了两晚白玉兰酒店，共382元房费。他们于4月29日下午入住，直到4月30日下午突然发现隔壁房间有喜字，才知道有新人要在酒店结婚，从当天下午7点开始就有人大声喧哗。

“我本想着当时还不到休息时间，等到了休息时间就会安静。晚上10点，我们要睡觉了，隔壁一直在吵，4个房间近乎20个人，摄影师、伴娘、亲人等，甚至站在走廊里面大声说话。”小王称，据他观察，酒店竟无工作人员进行干涉。

5月1日凌晨零点，忍无可忍的小王给前台先后打了两次电话投诉。“前台一开始给出的回复是让我等一下，婚房那边凌晨1点多就可能过来接亲，最后在我们的要求下换了房间。”小王说，他们当时原本住在6楼，但机器人送房卡却送至9楼，也就是他们即将调换的房间的楼层。由于自己未得到通知，等了20分钟左右，他最后穿着睡衣到前台领取房卡。

小王表示，他希望酒店能真诚道歉，并赔偿他们相应的损失，“我也不要钱，最起码酒店得拿出一个认错的态度。”

5月1日上午，红星新闻记者致电涉事酒店前台了解到，酒店确实接待了因噪音投诉而要求更换房间的顾客。事件起因是一对情侣认为他们所住的房间受到了隔壁婚房噪音的干扰，特别是在5月1日凌晨时分。酒店方面已经多次提醒婚房客人保持安静，“办入住的时候就给婚房客人说过，保持安静，不要太吵，后面我们又再三提醒了，因为别的房间也有反映，但是毕竟结婚，客人可能想热闹一点。”最后，酒店给顾客调换了房间。

至于房卡送错楼层一事，工作人员表示，酒店方面会进一步核实情况。随后，记者接到涉事酒店负责人的电话，对方表示因为小王是续住，白天在外游玩，酒店工作人员未能提前通知婚房的情况。对于当事人这边的诉求，酒店方已及时联系小王，计划与当事人进行进一步的沟通协商。

红星新闻记者 罗丹妮

编辑 张莉 责编 官莉