北京
自宜兴金融监管支局《关于转发〈国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见〉的通知》下发以来，农发行宜兴市支行迅速响应，积极行动，立足客户群体、业务架构，扎实做好特殊客户网银金融服务工作。
目前在该行开户的企事业单位客户中，部分客户业务经办人员年龄偏大，对农发企业网银数字证书更新、电子渠道对账、账户类业务线上预约等网银业务操作理解上存在阻碍，为了确保该部分客户人员能够正常、便捷使用企业网银各项功能，该行在对客户网银使用情况调研基础上，采取上门服务和现场指导相结合方式，保障客户网络金融需求。一是上门服务开户业务，减少现场等候时间。对有开户需求的客户，该行上门指导客户下载农发企业银行APP、线上填写表单、上传业务资料影像，完整收集客户身份信息资料，完成开户资料打印、用印等开户准备工作。开户时仅需扫描上传业务影像，大幅缩短了现场办理时间。二是推行银企微信对账，银企对账更加高效。相对于网银对账需要输入口令密码、操作员密码，微信对账仅需输入对账人员手机号、验证码，避免了对各类型密码的高度依赖和密码遗忘风险。对年龄较大客户，该行积极宣传微信对账功能，各步骤手把手教授具体操作，跟踪监测微信对账结果，提升了客户对账过程中的便捷感和满意度。三是及时更新网银证书，畅通电子渠道业务。该行定期监测农发网银数字证书到期情况，提前向证书临期客户发送更新通知和更新手册。对于电脑、系统业务知识不熟悉的客户，采取上门和柜面指导方式帮助客户更新数字证书，当即测试证书更新后网银功能环境，确保客户网银不掉线。
下一步，该行将继续关注客户金融业务体验，持续听取客户意见建议，及时反馈系统、服务各类优化便民措施，切实履行好政策性银行社会责任，继续全力做好网银金融服务工作。（徐磊）
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