单票成本降4.04%，业务量增25.32%！圆通速递2024年业绩彰显强劲韧性

4月28日，圆通速递发布2024年度报告显示，去年全年实现营业收入690.33亿元，同比增长19.67%；实现归属于母公司股东净利润40.12亿元，同比增长7.78%。

业务量方面，2024年圆通快递业务完成量265.73亿件，同比增长25.32%，超出行业平均增速3.8个百分点。相较于2022 年，圆通的业务量增加了近100亿件。在快递行业竞争日趋白热化的背景下，圆通通过科技驱动、服务升级与国际化布局，展现出高质量发展的强劲韧性。

科技赋能提质增效，数字化转型成效显著

2024年，圆通速递在全面推进人工智能技术与业务场景的深度融合。其自主研发的“智多星（YTO-GPT）”系统实现经营管理数据的智能化调取与分析，显著提升决策效率；智慧路由系统依托动态算法优化干线运输方案，促进运输成本下降。

财报显示，2024年圆通去年的单票成本为2.0元，同比降低了4.04%，此外，智能揽派系统通过动态地图规划路径，结合客户画像推送个性化服务，使得末端履约率持续提升。

自动化设备的规模化应用成为降本增效的关键。圆通速递2024全年资本开支超67亿元，重点投入转运中心自动化升级，新增及改造69个集运中心，布局310套自动化分拣设备，显著提升网络运行稳定性。单票中心操作成本降至0.28元，同比降幅5.41%。此外，无人驾驶车辆试点、智能客服机器人等创新技术的落地，推动全网人均效能提升近10%，科技对核心业务的赋能效应全面显现。

在运力建设方面，圆通自有干线运输车辆达5913辆。通过智能调度系统实现运能精准匹配，单车装载票数同比提升近12%，单票运输成本降至0.42元，同比下降9.41%。

在客户服务方面，圆通速递持续提升智能客服响应能力，服务效率显著提升。同时完善驿站管理系统，上线驿站智能助手，打造更高效便捷的寄递体验。截至报告期末，其重复进线率同比降幅近42%，快件遗失率同比下降超47%。

服务质效：遗失率下降47%背后的精细化革命

值得一提的是，圆通速递将服务品质作为品牌溢价的核心抓手。通过智能质控体系实时监控拆包、分拣等环节，快件遗失率同比下降超47%；精准分析客户派送偏好后推行的“按需派送”模式，使得虚假签收率下降28%。智能客服系统升级后，重复进线率同比降低42%，快速理赔线上化率提升至90%以上，客户问题的一次性解决能力显著增强。

差异化产品体系进一步夯实市场竞争力。“圆准达”等高时效产品在全链路优先操作，配合全程跟单、派前电联等增值服务，带动散单及逆向物流业务量同比增长70%。数字营销平台通过大数据挖掘潜在客户，优化电商平台对接能力，全年新增活跃驿站15%，末端服务网络覆盖99.89%的县级以上城市。

国际化战略深化推进，跨境物流服务持续升级

2024年，圆通速递将国际化战略推向新高度。中日、中澳、陆台等精品线路业务量增长超80%，中亚、东欧等新兴市场加速渗透，目前已累计开通150多条货运航线，业务范围覆盖150多个国家和地区。其在上海、深圳、阿拉木图等核心口岸构建的清关网络，实现“仓干线配关”一体化服务，国际快递、货运及供应链业务协同效应凸显。

为支撑全球化布局，圆通持续强化基础设施与人才储备。哈萨克斯坦等国的本地化配送网络建成，跨境包裹的端到端时效缩短20%；国际业务信息系统迭代升级，自动化分拣设备在重点区域投用。2024年，国际业务收入占比稳步提升，成为驱动增长的第二曲线。

在科技、服务与全球化的三重引擎下，其“非直营的类直营化”加盟网络管理模式，正在重新定义行业竞争规则。

本文源自：金融界

作者：金曦