上海
游客分享的3月1日阿布扎比街景。
2月28日，美伊冲突令中东地区局势骤然升级。该地区多国领空相继关闭，引发全球航空网络的连锁反应，对旅游业造成直接影响。目前，国内多家旅游平台已公布相关区域订单退改计划，旅行社协调团队游客的工作量巨大；与此同时，因航班停飞滞留阿布扎比等地的自由行散客，仍在等候航班恢复，局势有待进一步明朗。
多地航班停飞，游客行程受阻
冲突爆发后，中东多国包括以色列、卡塔尔、叙利亚、伊朗、伊拉克、科威特、巴林相继宣布关闭领空，阿联酋政府则对领空实施“临时局部关闭”。受此影响，阿联酋航空、卡塔尔航空等航司暂停相关区域运行，全球多条途经中东核心地带的航线被迫中断。
对于团队游客而言，领空关闭意味着行程的彻底中断。大量原本计划前往迪拜、阿布扎比等地的旅行团被迫取消或无限期推迟。一线旅行社工作人员表示：“最近前往中东地区的旅游项目去不了了，部分航班已取消，恢复时间待定。”
更棘手的是，一部分春节假期返回的游客，因航班停飞滞留中东地区。春秋旅游副总经理周卫红告诉记者，中东的突发情况对旅游业影响巨大。“目前，我们没有团队在伊朗和以色列，所有在中东地区的游客均告平安。”她表示，团队正按照“安全第一”原则及外交、旅游主管部门的要求全力应对，鉴于实际情况复杂多变，同事们均在一线跟进处理，暂时无法提供更进一步的细节。
与此同时，滞留的自由行散客也面临多样化困境。刚飞抵阿布扎比的游客Emma说：“本来是来玩的，现在只能待在酒店刷手机、看新闻，昨晚没太睡好。国内的家人们也不断发来消息问候，好在外面看起来还比较平静。”
游客分享的3月1日阿布扎比街景
此外，不少从欧洲、非洲返程，计划经由中东枢纽转机回国的自由行游客，因航班大面积取消被迫滞留，且部分国外航司的退改政策严苛。有游客反映，原定返程航班被直接取消，但退改申请迟迟得不到处理，“机票一分钱不退，只能干等着”，这种不确定性让人心焦。
针对后续行程，已在阿布扎比的华人游客和网友提醒：如果还未出发，建议暂缓前往或途经中东的行程。
滞留游客多次收到防袭警报
昨今两天，多名滞留阿联酋阿布扎比的游客，接连收到全国范围的紧急警报短信。警报内容显示：“由于可能存在导弹袭击风险，请立即前往最近的安全建筑内躲避。远离窗户、门和开阔区域，等待进一步指示。”
从游客分享的现场照片看，曾经繁华热闹的阿布扎比街道如今颇为冷清，目力所及之处几乎看不到车辆和行人。一名曾在阿布扎比亚斯岛水世界（Yas Waterworld）短暂停留的游客表示，水世界的游客非常少，几乎成了“包场”。
滞留游客收到的警示短信
面对航空中断，部分试图通过陆路撤离的游客遭遇了惊人的成本上涨。有游客透露，原本800至1000元人民币即可包车前往阿曼，如今价格已暴涨至8000至10000元人民币一辆车。另有消息称阿曼边境已出现管控调整，具体信息尚待进一步核实。
航司与旅游平台启动应急机制
面对突发局势，国内主要航空公司和在线旅游平台（OTA）已启动应急机制，为受影响旅客提供退改签保障。
国内航司方面，国航、东航、南航、海航、四川航空等均发布通知，针对2月28日至3月15日期间涉及以色列、伊朗、伊拉克、阿联酋、沙特、卡塔尔、阿曼、科威特、埃及、土耳其等十余个国家的机票，符合条件的旅客可免费办理退票或变更至后续航班。其中，国航与东航的政策覆盖范围最为全面。
OTA平台也迅速跟进。携程、同程、飞猪、去哪儿等平台均已启动紧急预案。对于符合航司免费退改政策的订单，平台将协助用户办理；对于平台自营及部分代理产品，2月28日至3月5日期间入住中东多国的酒店订单，平台提供免费取消保障，并积极协调当地资源为旅客提供协助。
不过，游客实际反馈显示，部分国外航司退改流程繁琐、客服通道拥堵、信息传递滞后，以及多段中转行程的协调困难仍为棘手问题。对于归期未定的“候鸟”旅客而言，明确的后续航班方案往往比退票承诺更为迫切。
业内人士指出，地区局势的紧张无疑给中东旅游市场按下了“暂停键”。当前，确保仍在当地旅客的安全、协助其顺利调整行程，是各方工作的重中之重。
原标题：《航班大面积取消、“天价”包车涌现，中东局势升级致游客滞留》
来源：作者：解放日报 李宝花
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