“这届学生太能打！”——高新经贸系润本客服实训曝光：7天练就“问题粉碎机”

广东省高新技术高级技工学校经贸系润本客服实训项目于4月14日正式启动，经过一周的系统培训后，目前已进入实战阶段。 该项目通过校企合作模式，组织学生完成客服礼仪、产品知识、系统操作等专业培训，并自4月21日起在润本电商平台开展真实客服工作，实现"培训-实训-就业"的无缝衔接，有效提升学生职业技能，为企业培养适配人才。

想知道这场实训藏着哪些成长密码？让我们一起揭开这场校企合作实训的神秘面纱——

在润本客服实训的沉浸式职场体验中，同学们从零开始蜕变成长——专业导师手把手指导标准话术、售后流程和产品知识，帮助大家快速掌握驱蚊液、护肤霜等产品的专业推介技巧，并通过实战演练熟练运用在线客服系统，从生涩到熟练的每一步都见证着职场新人的华丽转身！

从手足无措到从容应对，这群年轻客服的成长令人惊喜！ 还记得实训第一天，面对客户咨询时那紧张到颤抖的声音和不知所措的表情吗？如今，经过反复的模拟演练和导师的悉心指导，同学们早已脱胎换骨——有人能用温柔而坚定的语气化解客户的焦虑，有人能在三句话内精准把握需求并推荐合适产品，更有人已经能游刃有余地处理复杂的售后问题。看着他们自信流畅地与客户沟通，专业沉稳地解决各种难题，谁能想到这竟是一个个初出茅庐的实训生？这就是润本客服实训带来的蜕变奇迹！

在专业导师的悉心指导下，同学们迅速掌握了快速响应客户需求的技巧，学会用既热情又专业的话语化解客户的疑惑。面对形形色色的咨询，大家逐渐掌握了沟通的精髓，懂得站在客户的角度思考问题，将课堂所学的理论知识灵活运用到实际操作中。经过多次模拟训练与实战考验，许多同学已然成长为独当一面的 “客服小达人”。通过深入了解润本的驱蚊、护肤等各类产品，同学们能够精准地为 “客户” 推荐最适合的商品，赢得了客户的认可与好评，同时也让自己的技能储备更加丰富。

实训有感

紧张充实的实训间隙，围坐在一起的同学们，你一言我一语地分享着实训中的点点滴滴：有人眉飞色舞地讲述如何巧妙化解客户投诉的"高光时刻"；有人真诚坦露面对复杂问题时的心路历程；还有人分享从手足无措到应对自如的蜕变心得。在轻松愉快的氛围中，实训的压力悄然消散，取而代之的是团队的温暖与凝聚力。

短短一周多的时间，这群年轻的"客服新星"已经展现出令人惊喜的成长速度。从最初面对客户咨询时的忐忑不安，到现在能够专业从容地解决问题；从对产品知识的一知半解，到如今如数家珍般为客户推荐合适商品。每一次进步都见证着他们的努力与坚持。

实训旅程才刚刚开始，相信在接下来的日子里，同学们定能继续保持这份热情与干劲，在客服岗位上绽放更多精彩！让我们共同期待他们书写更多属于青春的职场故事！

供稿|经贸系 宋国应、郭卉鳌

广东省高新技术高级技工学校

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