退改票更合理、个人信息保护更严格 《大型营业性演出活动票务服务要求》团体标准发布

扬子晚报网4月27日讯（记者 马燕）4月27日，记者从江苏省消费者权益保护委员会（简称江苏省消保委）获悉，江苏省消保委联合中国标协安全健康消费工作委员会于4月24日发布并实施《大型营业性演出活动票务服务要求》团体标准（简称标准）。

近年来文娱演出领域的消费投诉案件日趋增加。江苏省消保委于2024年对大型营业性演出开展深入调查研究，并连续发布《文娱演出市场投诉专项问题分析》和《文娱演出市场服务及平台不公平格式条款问题专项分析》。分析报告指出，文娱演出市场繁荣发展的背后，也存在演出门票退票政策不合理，“一刀切”不可退票限制消费者权利；部分主办方或票务平台虚假宣传误导消费者，演出时长缩水人员变动；“柱子票”“墙根票”等影响观演体验；平台义务落实不完善，二级市场不规范，协议内部存在不公平格式条款等问题。

江苏省消保委多措并举，开展了约谈企业、向上级管理部门及行业协会建言献策、积极联合相关企事业单位开展文娱演出相关团体标准制定工作。

本次发布的标准针对5000人以上的大型营业性演出活动，聚焦消费者诟病的各类问题，作出系统规定，倡导演出主办方和票务平台共同遵循。标准涉及大型营业性演出全流程，并着重关注信息披露透明化、宣传销售规范化、退票改票合理化、个人信息保护严格化等方面内容。

在信息披露透明化方面，提出主办方和票务平台应当主动披露演出活动主办方、演出内容、票价及价格区间、退改政策和信息、咨询及售后服务渠道等信息，公布演出全场可售入场券总张数、座位区域分类数量及对应票价等，确保消费者在购票前充分了解演出详情，避免因信息缺失或误导导致决策失误。

在退票改票合理化方面，提出演出活动主办方及票务平台应制定合理的阶梯退票政策，相关退票条件应结合实际公允成本进行折算，不应单方面歪曲消费者“实名制”购票规则，加重消费者的责任。

在个人信息保护严格化方面，提出明确演出相关方在收集、使用、存储消费者个人信息过程中的安全责任，收集或使用消费者个人信息应遵循“最低限度”和“非必要不获取”原则，未经消费者同意，不应将个人信息用于其他商业目的。

江苏省消保委表示，希望通过推出统一的标准，引导演出主办方和票务平台等行业内主体提升服务质量和服务规范，推动行业从“流量驱动”向“质量驱动”的转型，激发公众参与大型文化活动的意愿，释放文化消费潜力。江苏省消保委将持续关注该团体标准的实施情况。

校对 盛媛媛