格力家庭中央空调:你为何让我如此难受

作者 秦拓夫

家住重庆渝北区某花园小区的张女士向作者反映，她于2022年1月在重庆江北区某电器经营部购买的两套格力家庭中央空调系统，共计花费六万多元，安装使用二年后，二楼次卧室的空调在晚上运行中漏水，经过售后维修人员两次上门维修，漏水问题解决了。但到了2024年9月间，一楼的4个房间和客厅空调全出故障，无法使用。张女士对此表示十分纳闷:当初就是冲着格力这个品牌去买的，才使用二年，怎么就变成这个样子呢？

安装在张女士家外墙的两台格力家庭中央空调外机

作者在张女士家里看到，一楼四个房间包括客厅在内共五个空调开关均显示“C0故障”字样，无法打开运行。据张女士介绍，曾按照格力售后维修人员的指导，将一楼电源全部关闭重新打开后启动空调开关，如此反复操作两次，空调仍无法开启运行。2024年10月，在张女士家人多次向经营部负责人通过电话微信反映空调问题后，售后维修人员上门维修，但捣鼓一天后没修好，声称过几天再来维修。由于天气降温不用空调，张女士就没急着追维修人员，直到今年4月，张女士及家人眼看夏天渐渐来临，重庆主城一到夏天，气候升温，家里闷热，没空调降温，全家人都受不了，这才想起一楼的五个空调该修了，于是，在4月21日（星期一）给格力售后维修人员打电话，请求维修，对方答应本周内一定前来维修，但至作者发文时，维修人员未上门也未告知原因。

张女士家一楼空调开关显示C0故障

张女士出示的《格力家庭中央空调系统销售及安装合同》和《格力空调专用订货单》显示，合同金额为60000万元，实际支付金额为64370元，合同约定:产品包修期为6年。

张女士说:当初决定买家庭中央空调，选了几个品牌，选来选去，尽管其它空调比格力空调便宜不少，但考虑格力是专做空调的大品牌，最后还是不惜多花钱买了两套格力家庭中央空调系统，目的是为了买高质量，用起来放心。但她做梦也没想到，用起来却这么让人不放心，这么让人难受。

张女士购买格力家庭中央空调的合同

作者在网上搜索了一下“格力质量负面”情况，发现不少网友（用户）在网上发贴，他们都有过与张女士相同的遭遇。一位网友（用户）发贴称:“奉劝大家买格力空调要谨慎，特别是一拖多的格力中央空调。新装中央空调，使用不到半月就出现 CO 通讯故障，按客服提示重启电源多次都没用，1月5号晚上报修，结果得知最早也要1月9号才能修，零下2度的天气，冻死个人，按客服说法是排队排到9号了，由此可见，现在格力空调正在大批量出问题。在此之前，一直以为格力空调还是挺不错的，至今还对成龙那句"好空调格力造"印象深刻，可直到接触格力后才明白，原来一切都只是假象，真正的格力，不仅质量差，售后更差。”其他网友的发贴或评论大致如此。

网友（客）户在网上发布的贴子

张女士及部分网友（用户）购买使用格力家庭中央空调系统的遭遇并不能以一概全，并以此为据全盘否定格力家庭中央空调系统及售后维修服务质量，但出现的这些问题至少应该引起格力生产厂家和销售团队以及售后服务的高度重视，尽善尽善，把格力品牌真正做好，做大做强。

作者简介:秦顺福，常用笔名:秦拓夫 呼啸天。曾在中央新闻机构担任财经记者、法治记者、调查记者、执行主编等职近30年。系中国少数民族作家学会会员，中国西部散文学会会员，重庆市作家协会会员。现为自媒体人。