厨房空调向好，服务加持必不可少

历来，具备重安装属性的家电产品，对服务一定有着更高的要求。随着新质发展力的推进，服务不再局限于简单的提供产品安装，而是涉及到设计、提案、安装、售后和维护等全生态闭环，从量到质，服务力也毫无争议的成为新质力的重要一部分。

“三分产品，七分服务。”历来是重安装行业的八字箴言，厨房空调，也不例外。

甚至相比传统空调，厨房空调因为安装环境的各异，而要求业内提供的服务更复杂，也更专业。相对传统空调，厨房空调需要首先解决“能不能安装”的问题。当业内将产品体积越做越小、越做越薄，室内外一体机的机身能够做到25cm左右，完全适用一般家庭中常规30cm吊顶时，很大程度上解决了厨房空调的安装问题。

与此同时，伴随拆装等更繁复的环节，“安装一台厨房空调等于拆一遍厨房！”的用户层面顾虑，也在今年得到了更切实际的回应和解决。

为了进一步提升用户体验，让厨房空调更便捷、高效的走进更多家庭，今年厨房空调行业的服务将进一步做精、做细。

关于服务的变化，从渠道上可以看到更为明显的调整。

过去，更多的厂家倾向与空调商、尤其是具备销售能力的商家重点合作，或者将销售和服务相剥离各自达成合作。可以看到，在厨房空调兴起的前两年，更多的厂家将重点放在广招商、铺渠道、促销售上。

而今年，厂家的招商类型发生了很大变化。虽然具备销服一体的商家，依然还是抢手的资源。但同时可以看到，今年厂家更看重与具备服务落地能力的商家达成合作。尤其是转变了过去寻找水暖、五金、建材的个体商家，而更倾向有意识、有团队、有服务能力的舒适家居运营商。

从更多品牌样板经销商案例可以看出，几乎所有销售做的好的商家，均具备一定的服务能力。例如，某品牌在深圳某小区实现了140多套的厨房空调销售业绩。促成销售的因素，第一来自设计师推荐；第二来自老用户体验之后的带动转化。服务带给用户的体验，一定是最好的广告和口碑。

除了一线城市，在三四级市场，个体商户同样因为服务做的好，而持续实现老用户的推荐和转化，自有服务、哪怕只是两个人的服务小团队，都可以直接促成销售更高效的达成和落地。

实际上，当厂家建立了自己的销售团队，对于商家而言，销售职能很可能有被取代的趋势。但本地化的服务网络很难搭建和掌控，但对于厂家而言，不仅厨房空调企业，在国内能够自建服务体系的家电企业也屈指可数，这就是服务商的绝对实力和优势，也是商家不可替代的核心价值。服务在厨房空调行业里的价值，从2025年开始被放大。

从产品层面解决并提升服务体验，是底层逻辑。

今年的厨房空调行业，产品体积进一步缩小，无外机嵌入式产品，再一次解决了厨房方寸空间和3500W以上大功率制冷的平衡问题，也进一步解决了服务对厨房空调安装的掣肘。但一款好的产品，是实现并超出用户需求的体验，要想完全实现这一目标，产品的后缀一定是服务。从厨房空调本身出发，服务包含着设计、安装、维护、售后等等环节，对于一个新品类拓展市场，除了制冷效果，能够主导用户选择与否的最关键的因素，还是落地服务。

依然以家用普通空调为对比。相比家用空调的安装，厨房空调既涉及到安，也涉及到拆。粉尘多、噪音大、周期长等繁琐事情降低了消费者的购买热情。

为解决这一问题，2023年，美的就推出了”无尘入户”。2024年持续推进，通过提前入户勘测，进行整个安装环节的设计和安排，施工的同时将用户厨房墙壁、橱柜等进行覆膜，最大限度降低入户干扰。

今年，零元勘测、无尘安装、整体拆装，依然是美的厨房空调在服务上的坚持和推进。

同样，作为亿元厨房空调普及计划的一部分，奥普提出了“拆装一站式服务”。其中，今年尤其要重点打造实现“一人拆装”，便捷的同时进一步降低人工成本。

同样的服务细化也体现在松下，松下针对安装厨房空调后的整体清洁问题，计划展开与第三方家政公司的合作，确保安装后厨房环境干净整洁如初。

可以看到，在服务的持续细化上，2025年各厨房空调品牌都拿出了诚意，不断升级和细化的服务将极大提升用户体验，各项细化举措在2025年将成为厨空行业良性前行的更好加持。