搜“官方售后”被导航至个体户 高德黄V商家却不是授权店

来源： 信网 责编：孙宝震 2025-04-25 16:23:50

高德地图上显示的店铺名称 (来源：受访者)

百度地图上的店铺名称 (来源：受访者)

信网4月25日讯 为了维修电脑，天津的原女士在高德地图搜“华硕官方售后”，选了离自己近而且头像还是华硕标志的维修点。可直到修好的电脑再次出现故障，原女士才发现给自己修电脑的并非是官方售后。信网（热线0532-80889431）在采访中了解到，以高德、百度为代表的地图软件都允许商户认领地点，在上传营业执照等信息后，就可以把实际地点与商铺关联起来，方便用户导航前往。商户还可以向平台支付推广费，获得在搜索结果里的靠前展示。然而，信网注意到，地图平台上的商户信息并非准确和真实，例如在天津只有2家华硕的授权服务中心和1家授权代送修点，但在高德地图上搜索“天津华硕官方售后”，却有十多个搜索结果，后面大多数都带着黄色V标，代表是“入驻商家”，头像里也都有华硕品牌的标志。

地图上搜“官方售后” 实际导航却是个体工商户

2024年12月，原女士的华硕电脑突然出现故障，她着急用电脑，想就近找个维修点检查。“我用高德地图搜‘华硕官方售后’，显示有一家‘华硕电脑（售后维修中心）-南京路店’，这家店离我很近，我就拿着电脑过去了。”原女士说自己跟着导航，在一家写字楼找到了这家维修点。

“因为我之前自己拆开过电脑，所以工作人员说不能正常享受质保，但可以更换原厂主板，我就花2680元换了。可是到今年4月，电脑又出现了自动重启的问题。我心里就嘀咕，想着正规修好的电脑不应该这么快又出毛病。”原女士希望维修点给自己补开一张更换主板的发票，上面要写上“华硕主板”或者“返厂维修”等字样，但根据她提供的微信聊天记录，对方称只能写“主板或电脑维修”。最终，原女士拿到的发票上，开票单位是“天津市和平区易联电脑维修站”，是一家个体工商户，并非华硕官方授权的维修点。

信网通过“ASUS华硕服务”小程序查询，华硕电脑在天津仅有2家授权服务中心和1家授权代送修点。可当信网在高德地图上搜索“天津华硕官方售后”，却有十多个搜索结果，后面大多数都带着黄色V标，代表是“入驻商家”，而且搜索结果的头像都有华硕品牌的标志。

地图软件上可认领商户地点 支付推广费还可获得靠前展示

从原女士拍摄的维修点照片看，门口挂的牌子是“天津客户电脑维修站”，上面没有任何品牌的信息。信网联系了给原女士修电脑的维修点，负责人陈先生表示自己的店铺确实不是华硕官方授权的维修点，“我们什么牌子的电脑都能修，地图上的名字只代表我们能修这个牌子的电脑。”陈先生坦言，自己在地图平台上花钱做了推广，名称只要避开官方授权等敏感字眼就可以。

信网注意到，高德、百度等地图软件上都有标注店铺的功能，将地图上某一地点与自己经营的店铺相关联，这样用户在搜索时就能显示店铺的位置和名称。这种只标注店铺的行为，商家只要上传门头照片、营业执照等信息就可完成。对此，高德地图方面称，如果想要在搜索结果里靠前显示，则需要支付一定的推广费用，一般是每年688元或者988元。

在《高德开店服务协议-0227》中，高德要求商家提供相应的主体资质、授权书或其他相关证明材料，证明商家有权经营地图中地理点位对应的线下店铺，或者与店铺经营者具有相应合作关系且已获得授权。

根据高德地图的回应，目前给原女士修电脑的维修点已经被下线，“店铺名称是基于商家的招牌用作展示，地图是基于导航类的软件，所展示的名称确实都是地点真实存在的名称，主要是根据商家上传自己的门头照片进行展示，但店铺具体是否和地图上展示的标记所一致，还需要用户到达地址后自行辨别。”

高德地图和百度地图都因“指错路”被约谈

实际上，这不是高德第一次因为“指错路”被投诉。2024年8月，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“消保委”）对高德地图、百度地图进行了约谈，要求两家企业及时整改。理由是平台上出现的甚至推荐的第三方家电维修商出现了问题。上海市消保委表示，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，导航地图这种误导性描述构成了虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，商家在地图软件上标记地点的行为对华硕品牌构成了商标侵权。同时，高德地图作为第三方，在收取了商家推广费用的情况下，可以认定双方之间有广告发布的关系，平台肯定也要承担一定的责任。（王梦婷）

[来源：信网 编辑：孙宝震]