北京
本文转自：人民网-安徽频道
“我们小区消防设施需要大修，但我们没经验，外包公司给的方案和报价看着心里没底，各位同行有这方面处理经验吗？”
“我们小区以前有过这种情况，我可以去帮您看看。”
这段对话，发生在蚌埠市蚌山区胜利街道物业联盟共享群中，为搭建联盟共享互助平台，街道牵头成立全市首支物业服务行业志愿服务队，建立了物业联盟共享平台，并在微信群中开展包括物资共享、经验共享等服务。
在基层治理中，物业服务一直是连接居民生活“最后一米”的关键环节。胜利街道创新探索物业服务共享机制，通过组建物业行业志愿服务队、编制服务清单、搭建三方平台等举措，推动辖区15家物业企业从“单打独斗”转向“协同作战”，让3万余名居民享受到更优质、更便捷的物业服务。
从“各自为战”到“资源共享”
入驻金汇国际花园小区的物业项目经理葛洪书，最近却频频出现在金地阳光小区的各个楼道和地下室中。
在街道物业联盟共享群中，葛洪书看到了金地阳光小区的物业求助信息。小区消防设施损毁，外包公司为物业公司做了一整套维修方案。但物业公司没有维修经历，对报价、维修方案心里没底。葛洪书对消防维修的情况十分熟悉，他来到金地阳光小区，依据自己的经验给出了一些实际的建议。“现在遇到难题不再是孤军奋战，联盟成员群策群力，效率翻倍。”葛洪书坦言。
“以前小区化粪池堵塞，物业得联系外包公司，现在一个电话就能向联盟的其他公司借来吸粪车为居民疏通管道。”胜利街道机场社区负责人王慧对物业服务的改变深有感触。
在东航嘉苑不远的大塘名门小区，入驻的恒发物业公司，去年购买了专业的吸粪车用于疏通管道。这台设备现在在整个联盟里都备受关注。有联盟成员直接向该恒发物业发出求助信息，申请外包服务。
恒发物业相关负责人表示，联盟成员借车辆、设备使用，肯定时间优先、价格优惠。而对恒发物业来说，在满足本小区使用的前提下，大型设备外借还能再获得一些收入，用于补贴小区物业的其他维护项目，这是资源共享实现的多赢局面。
“一张清单”引来一群社区热心人
植树节当天，蓝天花园小区的补绿植绿现场，出现了志愿者以及多个小区物业人员的身影。“通过预约平台，我们看到联盟小区要补绿，但人手不够，我们公司当时去了12个人去帮忙。”闽瑞物业公司副总经理张胜德介绍，向联盟物业伸出援手，一来体现联盟成员之间互帮互助、资源共享的理念，另外也是提升自家企业形象和知名度的机会。
植树。
翻开胜利街道物业联盟《物业服务行业志愿服务项目清单》，52项服务事项清晰罗列：化粪池清淤、管线维修等25项免费公益服务，垃圾清运、设备检修等27项成本价服务，涵盖居民高频需求。
胜利街道党工委委员曹媛媛介绍，在牵头成立联盟的同时，街道还同步搭建了社区、物业、城管三方预约平台，今年已精准对接需求52项，化解物业矛盾32起。
“老旧小区物业服务资源有限，有的困难很难解决，但现在通过平台预约，物业志愿者免费上门帮忙。”曹媛媛介绍，清单式管理既避免了资源浪费，也让服务更透明、可追溯。
三大行动，从被动应对到主动服务
“这支物业联盟队伍以市物业服务行业协会会长单位为召集人，整合辖区15家物业服务企业的20名项目经理，以及专业设备资源，实现人力、技术、设备的全域共享。”曹媛媛介绍，在物业联盟成立后，为打破各成员单位“单独作战”的情况，发挥“企业抱团”的互补优势。街道为物业联盟各家单位搭建共享平台，助力辖区物业间实现工具、经验、人才共享，共筑一个凝聚辖区合力的“共享者联盟”。
联盟通过实施一揽子服务提升服务质效，联盟按年度制定《物业服务行业志愿服务活动实施方案》，实施“物业服务共享行动、志愿服务公益行动、业务能力提升行动”三大行动。今年以来，联盟共参与解决消防隐患整治、管道抢修维护等事项20余件；开展公益服务102场，惠及居民3000余人次；开展业务培训1场、现场观摩1场，参训人员85人。
“联盟不仅帮我们解决了人手不足的痛点，还通过和各家兄弟单位的交流，打开了工作思路。”一名参与培训的物业经理如是表示。
从“被动应对”到“主动服务”，胜利街道的物业联盟模式，既激活了行业内生动力，又让居民真切感受到“家门口”的服务温度。这一创新实践为破解物业管理碎片化难题提供了可复制的经验。（陈瑶 文/图）
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