《人民公安报》刊登：运城北相派出所构建矛盾多元调解机制

运城北相派出所构建矛盾多元调解机制

全链条调解 全闭环跟踪

●联合综治中心、司法所等多方力量，构建多元调解机制；组织民警针对不同类型的矛盾纠纷，找准症结和切入点，“量身打造”调解措施，实现简单纠纷当场化解、复杂纠纷多元化解

●建立“一案一册”跟踪回访制度，对调解完毕的矛盾纠纷进行分类，实行“三色动态管理”，蓝色纠纷每月电话回访，黄色纠纷每半个月实地走访，红色纠纷每周上门走访

“太感谢民警同志了，为了我们的事儿，跑了好几趟。”近日，山西省运城市公安局盐湖分局北相派出所民警来到辖区居民杨某家中，仔细询问矛盾调解完毕后，协议是否履行，是否产生过新的纠纷。

近年来，北相派出所用心调解每一起矛盾纠纷，全力为群众办好每一件小事。在辖区工地、企业、村庄，随处可见民警面对面走访群众、调解邻里纠纷、维护社会治安的身影。

不久前，北相派出所接到报警，称几名外来务工人员因讨要欠薪未果，与项目承包人产生争执，并发生肢体冲突。接警后，民警迅速启动多元调解机制，联合综治中心开展调解。在调解过程中，民警与人民调解员采用“双轨调解法”：一方面，对外来务工人员开展心理疏导，详细普及相关法律法规知识；另一方面，对项目承包人开展严肃的法治教育，阐述拒不支付劳动报酬面临的法律后果。经过8小时的调解，双方最终签署和解协议。

北相派出所坚持“矛盾调解终点是社区警务起点”理念，建立完善“警调对接”机制，联合综治中心、司法所等多方力量，构建多元调解机制；组织民警针对不同类型的矛盾纠纷，找准症结和切入点，“量身打造”调解措施，实现简单纠纷当场化解、复杂纠纷多元化解。

“调解完毕并非终点，长效治理才是关键。”北相派出所所长杨杰驰介绍，通过“全链条调解+全闭环跟踪”的工作模式，派出所推动矛盾纠纷从“案结事了”向“长效治理”转变。成功调解矛盾纠纷后，民警定期开展事后跟踪回访，确保旧矛盾不反弹、新矛盾不出现。

此外，北相派出所建立“一案一册”跟踪回访制度，对调解完毕的矛盾纠纷进行分类，实行“三色动态管理”，蓝色纠纷每月电话回访，黄色纠纷每半个月实地走访，红色纠纷每周上门走访。自去年10月至今，北相派出所累计跟踪回访矛盾纠纷41起，矛盾复发率同比下降63%，实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交的目标。