北京嘉佩乐医院启动"温暖医疗"人文关怀行动——以患者为中心

响应号召，启动人文关怀新实践

为贯彻落实国家卫健委《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》，北京嘉佩乐医院正式启动"温暖医疗"人文关怀专项行动。该行动以"患者需求为导向"，通过优化服务流程、强化隐私保护、深化医患沟通等举措，将人文关怀融入诊疗全流程。北京嘉佩乐专业妇科医院院长表示："我们不仅要治愈疾病，更要疗愈心灵，让每位患者感受到尊重与关怀。"

服务升级：从细节践行人文关怀

在就诊服务方面，医院推出三大创新：

1. "30分钟深度沟通"制度，确保医生充分倾听患者诉求，建立细致、耐心、专业为宗旨的诊疗服务；

2. 全流程隐私保护体系，实行"一医一患一诊室"，病历加密管理制度，切实保护患者隐私；

3. 为老年及行动不便的患者提供陪诊专员，关爱女性健康，身体力行为患者服务。

4、错峰就诊，便民惠民。为了方便广大上班族就诊，门诊延续到晚上8：00，网站全天24小时不间断服务，以人为本，真正的为患者着想。

5、价格透明制度，制定大学生等群体关爱补贴计划。明码标价，提供合规、专业、靠谱的诊疗服务。

"在这里做妇科检查，护士会主动帮我遮挡帘子，医生解释病情时就像朋友聊天一样耐心，他们同理心很高，就诊过程都非常尊重我。而且几乎不会与其他患者见面，碰不见熟人，很安心。"患者张女士这样评价。

人才培养：锻造有温度的医疗团队

北京嘉佩乐医院将人文素养纳入医务人员考核体系，每月开展"共情能力培训"，邀请经验丰富的妇科专家授课。通过"最美医患故事"评选、"阳光暖心服务"表彰等活动，激励医护人员践行暖心关怀理念。护理部主任介绍："我们要求每位护士掌握'五个一'服务标准——一句问候、一个微笑、一次帮助、一份叮嘱、一回随访。"

行业倡议：让医学回归人文本质

此次"温暖医疗"人文关怀行动行动不仅是医院自身的服务升级，更旨在为医疗行业树立人文标杆。嘉佩乐医院联合多家医疗机构发起《人文医疗倡议书》，呼吁行业关注三个转变：从"以疾病为中心"转向"以患者为中心"；从"技术至上"转向"技术与关怀并重"；从"被动服务"转向"主动关爱"。正如中国医学人文协会专家所言："当白大褂遇见人文之光，才是真正优质的医疗服务。"

本文作者：漫漫

校对：苏珂

注：本文所述举措均已在北京嘉佩乐医院落地实施，相关案例取自医院真实服务记录。