上海
食品安全无小事。消费者在逛菜市场时，如果遇到产品信息不详或缺失的情况该怎么办？明明宣传的是无冰食品拿到手中确有冰渣，这该怎么处理？前不久，芝罘区某消费者在选购商品时就遇到了类似情况，最终获赔300元。
今年2月24日，芝罘区某消费者反映在多多买菜购买的“六和 ”牌鸡腿，没有“六和”的企业信息和检疫合格证问题。另外企业宣传鸡腿无冰，消费者实际拿到手有冰。针对以上问题，消费者要求企业赔偿500元。经过芝罘市场监管局向阳市场监管所调查协调后，商家将经营资质、鸡腿外包装箱、进货单据等相关材料带到向阳市场监管所办公室接受问询。
“经过调查发现，商家实际经营地址已发生变化，应及时办理变更登记，若仍未办理变更登记，将依据相关法律法规进行处罚。”执法人员介绍。此外，商家提供了鸡腿的外包装箱，箱体上显示外包装品牌名为“六和单冻鸡琵琶腿”等相关信息，不过该检疫合格证和生产厂商信息未附带在消费者购买的鸡腿包装中。执法人员现场告知商家后续经营中应该规范经营，可复印检疫合格证和生产厂商信息，放置小包装产品中即可。
针对消费者反映的“鸡腿无冰变有冰”的问题，商家表示鸡腿包装中没有水是冰块，该冰块为防止鸡腿变质，是生产企业在生产时就已经放入鸡腿包装中。因包装中有冰块导致鸡腿实际重量与宣传重量不一致，增加的重量该如何处理？为此，执法人员组织消费者和商家调解，最终商家同意对诉求人补偿300元。
【案例评析】
该案件处理，不仅消除了消费者对食品安全的担忧，处理了消费者的具体诉求，还对商家也起到警示教育作用。本案中商家存在的问题有三个。首先是未及时变更经营地址问题，其次检疫合格证和生产厂商信息未附随在产品中问题，最后宣传存在歧义问题。介于商家违法行为轻微，执法人员已经责令其改正。
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YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 孙福明
责任编辑：逄苗
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