京东回应了，硬刚美团

我在京东工作的两年时间里有这么几件印象深刻的事，或许也是一个企业文化的写照。

在我经历的第一个 618 期间，办公室和各楼层多了不少条幅，其中「兄弟」和「战役」两个词出现的频率很高。

兄弟这个词并不特指男性，而是一种江湖情结的体现。

那年 618，东哥在北京亦庄总部的京东大厦 A 座大堂大摆宴席，参与者都是在京东工作 5 年和 10 年以上的老员工。

内部对工作 5 年以上的员工有个称谓，叫「大佬」，而 10 年以上的叫「超级大佬」，还会颁发勋章。

这种荣誉并不限于写字楼里的员工，一线的快递小哥也一样。

那天，东哥带着奶茶妹妹在宴席间敬酒，端起一杯白酒大喊，兄弟们都满上！

每年 618 京东还有一个习俗，就是在办公室的员工下一线支援，去到仓库、站点、配送站帮忙。

我当年去的是北京南边的一个分拣中心，虽然有流水线的自动化运转，但是有很多包裹还是需要人工分拣和搬运。

我们从早上 7 点出发到晚上 6 点回来，说实话，挺累的。

还有一件事，东哥每隔一段时间都会请管培生吃饭聊天。据我了解，京东的管培应该是所有大厂中最被重视的。

其中，京东现在有一些 VP 和核心负责人就是当年的管培生。

这是我对京东除了工作以外的印象，从中我感受到了一种氛围，而这种氛围都有很浓烈的刘强东风格。

大哥带你攻城拔寨，大哥带你喝酒吃肉，大哥和你互帮互助，大哥培养新人小弟。

所以，东哥这个叫法是有原因的，而我觉得更多是一种兄弟义气。

今天我想聊的是京东做外卖业务并硬刚美团的事儿，你可能会好奇，这跟京东的兄弟义气有什么关系？

别急，还真有！

京东在自家官方媒体渠道上发布了《致全体外卖兄弟们的一封信》，从标题就可以看出，这是写给外卖小哥的。

但是，这封信的内容又不限于外卖小哥，而是对行业、对商家、对用户都表达了自己的观点。

起因是竞争对手要求骑手进行「二选一」操作，不过美团也做了反击，说这是谣言。到底谁在撒谎，又或者各自看到的事实是什么，还得让子弹飞一会儿。

对于外卖小哥来说，如果真的二选一，最基本的生存安全感其实是受到威胁的。

所以，京东在那封信里对外卖小哥的承诺有以下三点：

给足单量，保收入。

扩大招聘，保就业。

安排工作，保双收。

与此同时，还给你缴纳五险一金，即便对象没有工作的也给安排工作。

换作你是外卖小哥，你会怎么选？

很明显，京东外卖的做法更有人情味。

对于那些处于社会低收入群体的外卖小哥和家人来说，这无疑感受到了一种跟着大哥干有希望的憧憬。

再接着看，京东的回应中提到了社会保障、算法压榨、安全事故、商家生存、食品安全方面的种种问题。

有些数据我也是第一次知道，如果属实的话，还是有点惊讶的。

外卖小哥的事故率超过快递小哥三倍以上，这背后是时效、差评、惩罚带来的恐惧效应，让外卖小哥不得不奔命。

算法就像一双无形的手，为这个行业提效的同时也在榨取着外卖小哥和商家的利益，最终赚得盆满钵满的是平台。

当然，作为一个商业平台也要生存，逐利是必然的。

不过，是不是可以通过让利的方式使得行业、民生、安全得以良性发展，这就成了一种选择。

可是在一家独大的情况下，这种选择大概率不会如期发生。

此时进来一个搅局者，一个扛旗维护各方利益的呐喊者，就会形成一种跟随效应。

或许，这也是为什么很多人都支持京东外卖的原因。

说得直白点，很多人并不是觉得京东外卖有多好，而是单纯那一刻看不惯美团外卖。

当大家都在佩服东哥下场干外卖硬刚美团的同时，情绪上的支持，和通过下单的肯定，其实就是一种兄弟义气。

还没完。

京东在回应中不仅对外卖小哥、行业、商家喊话，还对用户做出了承诺。

超时 20 分钟以上的订单，京东免单。

同时，加上京东在外卖上的补贴，这一波操作直接又把用户好感拉满了，这也是江湖义气，或者说豪爽。

不知道你们看完后是什么感觉，我的感觉就是在一片局面已定的战场上又迎来了新的挑战者。

他摇旗呐喊，他广施恩泽，他带头冲锋。

2014 年京东上市后的第一个 618，东哥骑着三轮车上街送快递。

11 年后，他又穿上了外卖小哥的衣服上街送外卖。

送完外卖还跟一些外卖小哥一起吃火锅，能看出，11 年的时间明显苍老了许多，大哥不好当啊！

包括之前那个看似被故意流出的电话录音，其实都暗示着京东在大力投入外卖业务。

京东已经在自家主站 App 上强推外卖业务了，而且还在搞百亿补贴，足以可见这个业务在战略层的重要性。

我也看了美团在官媒的一些回复，除了辟谣和声讨之外，最近的一篇就是用暗讽的方式回应。

到底谁更强，到底谁作恶，到底谁从善，不同立场下的人有不同的答案。

不过就这次的事来看，我挺京东，挺东哥。

一个良性竞争的市场不能一家独大，更不能垄断，因为这种局面下最终受伤害的一定是消费者。

京东外卖在业务体量和履约能力上一定还没法和美团比，甚至一直没法比，毕竟平台的规模效应已经形成。

对京东来说，这更像是一次防守。

商业上的竞争从来没有最优解，利益面前，所有的争锋相对都会变成握手相谈。

没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。

最后，我今天的第一顿外卖就用京东搞定吧！

················· 唐韧出品 ·················

安可时刻

有人好奇，京东为什么不像美团一样做一个独立的外卖 App，而是集成在京东主站里？

我觉得，当前体量下的京东外卖还不需要一个独立 App，甚至未来也不需要，因为它想要的是业务协同，尤其是在流量上的共享。