数字化转型的真相：为什么有的企业总能领先一步？

过去几年，零售业对数字化的认知经历了从“选择题”到“生存题”的跨越。线上线下融合、公域私域联动、数据驱动经营，这些概念早已成为行业共识。但现实的另一面是，大量企业陷入“技术堆砌无效”、“战略与执行脱节”的困境。如何突破“数字化陷阱”，让技术真正转化为增长动能？

全域增长的具象化路径

一些领先企业的创新实践为零售行业提供了更加具象化的参考。当我们去深入观察它们，其实不难发现，全域数字化转型并没有标准答案，但它们本质上都是在重构企业的全价值链，从战略、应用和基础三个层面协同推进，而绝非单点突破、局部改良。这也成为推动它们全域整体经营状况不断向好的底层动力。

比如，麦当劳通过底层技术架构稳定性运营，支持高并发量的快餐交付场景，同时通过结合腾讯大数据和技术能力赋能，提升精准营销、精准开店、内容营销多样化等多场景；连锁超市品牌奥乐齐借技术与数据，大幅降低运营成本，提升库存周转效率，减少生鲜损耗；周大福则构建起弹性化IT基座，携手腾讯构建安全可信的会员生态，并以云原生架构驱动企业级数据转型，打造实时智能分析能力。

值得关注的是，随着数字化转型的不断推进，诸多企业已经形成了顺畅的数据与数字化能力流通的管道，从而进一步提升数字化经营的效率。比如瑞幸咖啡构建了覆盖“研发-供应链-门店-用户”的数字化闭环，通过APP和小程序实现线上线下一体化运营；全棉时代则从生产到营销的每个环节均实现数据互通与流程优化，形成全域协同的高效闭环；百果园在物流、信息流、资金流上全面实现了数字化，相关系统均集成到了一套平台中，做到全场景全角色的三流统一；东鹏饮料围绕“五码合一”构建了全链路数字化生态，累计触达2.2亿消费者，实现超400万终端网点精细化运营。

当下，数字化的人群生命周期运营管理体系正成为企业增长的重要引爆点，因此也成为众多企业着重关注的价值环节。比如伊利就依托“活力伊利”平台实现私域流量运营，推出24小时智能客服，覆盖会员全生命周期管理；孩子王则以“重度会员制”为核心，通过数据驱动精准营销，构建人货场深度协同的数字化体系；李宁实现了统一的客户视图和个性化的服务体验，结合数字化手段实现全渠道的无缝连接，全面提升消费者的满意度和忠诚度。

这些企业不仅在各自领域定义了全域增长的新范式，也为行业带来了新的经营思路，因此荣获2024年度腾讯智慧零售“全域数字化经营榜·全场大奖”。

作为行业数字化转型的风向标，全域数字化经营榜已连续四年发布。本届榜单基于行业首个“全域数字化转型评估模型”，集结学界、协会、媒体及行业权威专家组成评审团，从数百家候选企业中严选出65家年度标杆，覆盖餐饮、商超、快消、时尚等全业态，共同交出2024年度零售业数字化经营的“成绩单”。

其中，我们注意到，除了增长范式的变革，从更具体的维度来看，零售企业在解决一些行业共性问题方面的表现同样受到关注，诸如AI技术应用、场景突破和商业模式创新等。今年的榜单特别设置了“AI先锋奖”、“场景突破奖”、“商业进化奖”三个专项奖，实际上正是在为行业树立可感知、可学习、可复制的转型路标，推动数字化转型走向更深层次的价值创造。

比如，获得“全场大奖·AI先锋奖”的企业中，大参林、绝味食品都在AI技术的应用、研发及生态构建中实现了行业引领：大参林创新自研产品“AI 小参”广泛应用在一线药店和内部协同办公，服务满意率达80%以上；绝味食品推出AI会员智能体，围绕会员生命周期提供万人万面价值服务，营销转化率高于人工策略27%。

可口可乐、西卡德高、高济健康则是在垂直领域或新兴场景中通过数字化手段打破了行业瓶颈，因此获得了“全场大奖·场景突破奖”：可口可乐在消费者互动营销场景下，通过丰富多样的创新玩法，打造多维互动体验，深度连接年轻消费群体；西卡德高探索传统行业数字化破局之道，夯实数字化基建能力，为千百万建筑行业从业者带来数字化红利；高济健康通过全域数字化重构健康服务生态，将“医 + 药 + 健康管理”深度融合，推动基层健康服务智能化、普惠化升级。

获得“全场大奖·商业进化奖”的贵州习酒、丝芙兰SEPHORA、罗意威LOEWE，都在数字化驱动下实现了商业模式创新和增长跃迁：习酒以做精产品、做优质量、做好服务为基调，积极拥抱数字化新技术新服务，探索智能酿造；丝芙兰通过深化小程序精细化运营，打造沉浸式消费互动场景，强化了用户粘性与品牌忠诚；罗意威依托小程序电商精细化运营，打造客户奢品体验闭环，深化客户对奢品的情感联结和身份认同。

从共识到实践：

数字化转型的“真问题”与“真答案”

在错综复杂的经营挑战面前，零售企业之间逐渐形成一种新的共识：科学的评估不仅是数字化转型的“测量仪”，更是推动转型的“加速器”。当企业跳出单一的技术视角，基于科学的评估框架对数字化现状进行全景扫描和系统性诊断后，不仅能够明确自身在数字化进程中的位置，更重要的是可以发现那些容易被忽视的薄弱环节。

也正是在这样的背景下， 腾讯智慧零售全域数字化经营榜连续四年发布，与学界、协会、媒体及行业等多领域专家一起，基于数字化战略、数字化应用、数据基础能力3大维度、9个层面、22项细化指标设定科学的数字化评估体系，从众多候选企业中严选年度标杆，全面展示零售行业全域数字化转型的发展现状和重要成果。

当然，上榜不是终点，而是行业经验共享的起点。零售业的下半场较量将聚焦于如何将标杆经验转化为行业通识。

为此，《哈佛商业评论》中文版联合腾讯智慧零售即将推出专题策划 《十问——2025，零售业的抉择》，联合上榜企业实战先锋，直面行业核心命题：实体闭店潮下，线下渠道如何止跌转增？AI技术如何从“降本工具”升级为“增长引擎”？全球化与供应链重构背景下，中国零售企业的出海突围路径何在？通过解码标杆企业的“解题思路”，我们期待为零售行业数字化转型找到“真问题”与“真答案”，提供一份应对不确定性的数字化生存指南。

周强 | 文

周强是《哈佛商业评论》中文版新媒体中心高级编辑

特别策划 | 以下内容由腾讯智慧零售提供

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