“物业+养老”服务 在社区创新养老新体验

作为老龄化程度最深的城市，依托物业“距离近、人员亲、响应快”的天然优势，一些区开始试点“物业+养老模式”将部分养老服务嵌入到社区日常管理中，让老年人在家门口就能享受一站式服务，服务的内容有哪些？效果又如何呢？

家住徐汇区凌云新村小区的宋伯伯，已经是第三次找小区物业的养老专员，帮忙去三甲医院代配药了。去年9月，徐房物业试点推出了几十项为老服务内容，包括陪诊、代配药、助浴等服务，按照物业服务范围自营或者外派，已经有不少社区居民尝试点单。宋伯伯说起以前自己去配药时，“我孤老一个人，也不知道找谁啊，那现在找他们，完全放心。”

徐房物业养老专员魏丽介绍：“我们物业公司主要是做维修服务清单，和照料服务清单里面的适老化装修这一块，其它护理服务清单和家政服务清单都是由上海市老年基金会来做，那些公司都是非常专业，价格也相对来说比较实惠。”

对于社区居民来说，物业“距离近、人员亲、响应快”，能够弥补一些为老服务项目，在时间和空间上的缺位。除了徐汇之外，其实有不少区都已经各自在展开探索。

虹口区蒋家桥小区是老公房小区，没有电梯。90岁高龄的范爷爷，住在六楼，有时要出门看个病，上下楼就成了难题。“之前两次脑梗的时候，全部由女婿背上背下的，危险啊，如果不留心摔下去，两个人都摔下去了。”

好在，小区物业推出了“爬楼机”接送服务，30元一次，但范爷爷觉得，挺值的。

小区所在的欧阳路街道，辖区60岁以上老年人口已达2.8万，占总户籍人口46%。2022年底，这里率先启动了“物业+养老”试点。目前，已服务老人超过3000人次。“陪医、代开药、保洁等等一些服务，老百姓还是比较需求比较多的，所以我们当时考虑了物业离我们老百姓最近，物业公司整合小区周边的资源最强，我们制定了一个探索的计划，逐步拓展和扩充服务内容。”虹口区欧阳路街道办事处二级调研员龚健说道。

像蒋家桥小区物业，就推出“1+5”服务套餐；24小时物业管家平台，搭配上门护理、健康监测、应急响应、生活代办、文娱活动这5大类服务模块。上海虹达物业管理有限公司副总经理童杰介绍：“上面这1到17 项，是我们物业自己的员工，可以提供的日常服务，从18到34都是由我链接社区周边的资源，提供的专业服务，周边商户要加入我们的物业服务联盟，都要签订相应的协议，包括提供的服务品质，我们对他也会有监督。”

家政服务，是最受欢迎的项目之一，独居老人任奶奶，定期会叫驻点的家政阿姨上门。每小时40元，比市场价便宜了至少10元，而且有问题可以找物业，也让她很放心。“价格肯定比较优惠的，如果做得不好，我可以找他们领导，可以跟物业讲。”

欧阳街道计划，今年要将物业+养老服务模式，进一步向更多居民小区推广。“开发更多的适合老百姓需求的服务项目，来满足老百姓的居家养老需求。”

不过，“物业+养老”模式，尽管展现出了发展潜力，但也面临着多重挑战。采访中，就有物业公司表示，小区里物业人员的数量和专业性都相对有限，通常还是以提供一些日常维修的项目为主，而在面对老年群体时，一旦服务中发生一些突发情况或纠纷，相关的保障机制，目前来看还比较欠缺。上海虹达物业管理有限公司副总经理童杰坦言：“服务对象及子女对这项工作的认知程度和理解程度，到底我们物业公司该提供市场化的运作，还是无偿或者是低偿服务呢，在此项服务工作当中，风险分担机制没有没有相应的保险，没有那种理赔的机制。”

如果能完善相关的保障机制、提高老人的接受度，物业+养老的服务模式，也许可以在更多社区加速推广，为老人提供叫得应的便民服务。

事实上，物业作为社区的运营服务者，距离近、人员亲、响应快，为物业做养老打下很好的基础，但如何做好服务？如何链接更具专业化的服务，又如何保持可持续性的动力，都是下一步"物业+养老"服务模式需要面临的考验。希望通过目前各社区的试点，能够找到双赢的平衡点，最终实现可持续地为老人提供便捷 、贴心的专业养老服务。

看看新闻记者: 潘窈窈

编辑: 尤颖慧

视频编辑: 刘奕达

摄像: ​ 唐晓蒙

责编: 徐笑燕