线上买的不能门店退货？优衣库变更退货方式：哪买退哪儿

近日，有消费者在网上留言称优衣库的衣服不好退货了，原来线上下单门店退货的方式将在5月1日被取消，只能在线上付费寄回指定地址。

4月21日，南都·湾财社记者也与优衣库深圳一门店确认，相关工作人员表示公司确实出了新规定，自5月起所有线上下单的衣服无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回指定地址办理退货，至于是否需要额外支付运费则需要关注下单时产品是否包含有运费险。至于新规原因，店员表示并不清楚，之前确实会有顾客带大行李箱来门店退换。

就新规变动原因，南都·湾财社也联系了优衣库相关负责人。截至发稿前，暂未收到优衣库方面的回复。

退货新规惹争议

线上下单的衣服无法线下退货，消费者给出了不同声音。

比如黄女士就表示，这样的退货更加智能与简化，线上线下更统一方便管理，“跟大家现在正常网购一样”。

但也有不少消费者不理解，认为明明优衣库有线上线下两个渠道，可同时供消费者做退货选择，如今变成哪里买的就得从哪里退，限制变多。再者，也有诸如蒲女士这样的消费者提出担心，认为线上线下完全区隔，会否存在两个不同渠道的商品，其质量会有不同。

不过，也有业内人士猜测此番举措或与企业控成本有关。“退货率是时尚行业盈利的一大卡点，随着如今‘平替风’越来越热，曾经以经典款平替深入消费者心智的优衣库，也面临着白牌商品的冲击，更需要关注企业的降本增效。”

白牌平替风兴起

据记者观察，拼多多、1688上不乏诸如饺子包、空气棉服等模仿优衣库的热门产品，售价远低于旗舰店，价格不少在百元以下。

有服装从业者金天冠向记者表示，优衣库卖的都是基础版型服饰居多，相应地其制造门槛偏低，版型也较容易“复刻”。目前国内服装制造业的高度发达，平替和正版区别不大，不少国内服装厂商吃到过优衣库平替的红利。

而在社交平台上不少自媒体博主也会发布很多平替测评笔记。比如小红书平台上优衣库平替的笔记就超过2400多条。

大中华区营利双降

近期，优衣库母公司迅销集团发布2024-2025财年中期业绩（2024年9月-2025年2月），总营收17901亿日元（约合人民币913亿元），同比增长12%，净利润2335亿日元（约合人民币119亿元），同比增长19.2%。

其中优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。东南亚、印度、澳洲、北美和欧洲都在高速增长，唯独大中华区放缓，优衣库大中华区营收下降约3%到3617亿日元，利润下降约9%，中国大陆市场收入下降了4%，利润下滑11%。

2024年3月，迅销集团便宣布要关闭中国50家未盈利门店。2025年第二财季，优衣库在中国内地的门店数量净减少了8家，首次出现季度净闭店，早先喊出要在中国市场“每年新开80到100家门店”的优衣库已经放慢了节奏。

不过，尽管中国市场的创收能力不及大本营日本，但中国市场门店总数已高于日本，未来中国依旧是优衣库的核心战场。

采写：南都·湾财社记者陈盈珊