上海
四月初，“退休一件事”在“一网通办”自助终端上线，华阳路街道以此为契机，聚焦“退休一件事”办理，积极探索创新服务模式，将“数字政府”建设成果转化为实实在在的便民服务。无论是跨区上门服务行动不便的老人，还是借助自助终端帮助不熟悉线上操作的居民，都彰显出政务服务的用心与高效。
跨区上门服务，
圆居民“安心养老”梦
陈先生户籍在华阳路街道，动迁后居住在青浦区徐泾镇。3年前，他在华阳路街道社区事务受理服务中心办理1992年前工龄认定时遇到困难，后在工作人员帮助下办理了灵活就业人员超龄延续参保手续。工作人员热情、耐心、专业的服务，让陈先生把华阳路街道当作了“娘家人”，并表示今后退休也要到这里办理。
今年4月，陈先生到了退休年龄。但常年的体力劳动让他患有严重的腰椎疾病，行动不便，无法前往线下窗口办理退休手续。得知这一情况后，华阳路街道社区事务受理服务中心立刻安慰陈先生，告知现在退休事宜不仅可在线上办理，还能享受“上门办”服务。
随后，中心将情况反馈给社保中心长宁分中心。社保中心迅速响应，结合“社保服务进万家”专项行动，组建“上门服务小队”，携带便携式办公设备，来到陈先生家中。工作人员依托“一网通办”移动端，通过“随申办市民云”APP“企业职工退休一件事”事项，很快就帮陈先生办好了退休手续。
“没想到政府部门的服务这么好！网上办理退休简单便捷，只要跟着提示点就行了！”陈先生感动地说，“社区平时宣传到位，现在工作人员又亲自上门指导，让我们这些不会用手机的人也能享受‘网上办事’的便利！”工作人员告诉他下个月就能领取养老金，陈先生悬着的心终于放下，忍不住为政府服务点赞。
自助终端助力，
家门口轻松办退休
随着4月“退休一件事”上线“一网通办”自助终端，居民办理退休事宜变得更加方便快捷。有实名制手机号的居民可在“随申办”APP自行操作或寻求工作人员指导；没有实名手机号的居民，凭身份证即可在“社银直联”银行服务网点、社区事务受理服务中心及各区社保分中心的自助终端设备上完成办理。
50岁的王女士没有实名认证手机号，无法通过“随申办”APP自行办理退休申请。但在华阳路街道“数字体验官”的协助下，她在自助终端机上顺利完成了申请。王女士通过身份证读卡登录“一网通办”自助终端，经过人脸识别后，进入“企业职工退休一件事”界面，仅用15分钟就完成了申请提交。
“原本以为要跑远路去区社保中心，没想到在家门口的机器上就能办，操作界面也非常清晰明了，跟着提示步骤挺简单，还有工作人员全程指导，一点也不麻烦！”王女士感叹道。这场“机器+人工”的服务模式，让她切实体验到了“一网通办”带来的便利，实现了政务服务“就近办、马上办”。
从陈先生的“跨区上门办”到王女士的“终端轻松办”，变的是办理方式，不变的是“以人民为中心”的服务初心。华阳路街道社区事务受理服务中心表示将继续坚持“服务跟着需求走”，不断拓展服务边界，让“上门办”的温暖、“终端办”的便捷、“线上办”的高效惠及更多居民，真正把社保服务送进千家万户。
图片由华阳路街道社区事务受理服务中心提供
撰稿：李媛媛
编辑：毕扬静
责编：颜文彬
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