华博咨询：如何做好组织诊断（三）

华博咨询：如何做好组织诊断（三）

本文整理自华博咨询特邀顾问陈德智老师主讲的华博咨询线上课程《如何做好组织诊断》

首先来讲一讲组织能力的洋三角，它主要是从员工的思维，员工的智力和员工的能力这三个角度形成一个三角。我发现杨三角其实它的组织能力还是还是倾向重点是在员工和管理者这个角度，它不完全是组织应该具备的一个能力，因为它组织应该具备的一个能力，它很难通过问卷的形式去了解到。

那思维意味着是员工愿不愿意意味着是相当于是一种价值观，既包括软的价值观，也包括硬的激励或者是鼓励，或者是考核这种手段去让他愿意去干这个事，愿不愿意？

第二个就是员工容不容许，主要是指的是公司治理，就组织的治理主要是管理的一个风格，还是流程制度这些方面的安排。

第三个是组织的能力，这个组织的能力主要是指员工的能力，就是说我的人的招聘，还有人的选择，人的留用，还有人员的技能的提升，这个是他说的员工能力，这是洋三角，一个是思维智力和能力，这三个角度来看，一个组织。

第二个叫五星模型，五星模型就是说看组织的5个方面，包括比如说战略，包括架构，包括流程，还有包括激励，最后一个是人人和文化，战略就是说组织的战略是不是清晰，是不是获得了认可，战略的有效性怎么样？

架构就是组织的结构，它的汇报线，它的权责，还有部门之间的划分，流程主要是指的是工作的流程，还有管理的流程，这些方面是不是顺畅，还有流程有没有以客户为中心？他是这样关键的是服务于客户的这种流程，还是说你只是管自己在自己自嗨的这种流程，甚至说是自己把自己害死的流程。

然后还有一个激励主要是指员工的投入的状态，最后一个是人员主要是包括员工的能力，也包括公司的核心价值观和文化对员工的影响。

所以这是五星模型，也就是从5个角度来看，1个组织接下来是6个盒子，因为阿里的关系是6个盒子，是现在是非常热门的1个1个工具，顾名思义6个盒子就是从6个角度，你给大家1个新的维度就是说，虽然我们只有6个盒子，但是每1个盒子都有软和硬两个方面。

我们来简单看一看，比如说第一个是使命和目标，这是第一个盒子。那使命相当于是我公司要到达什么样的一个，它要为客户为社会创造什么样的价值，他想长远来看做一件什么样的事情，所以这个时候可以说是软一点的，而目标是比较硬的，它可以去衡量去跟进，而且是可以量化的，是以这个目标。

所以第一个盒子叫使命和目标，第二个盒子叫组织和架构。刚才说了一个组织是看不见摸不着的，所以这个组织相对来说是比较软的一个长，而这个架构是指的是汇报线，还有它的职责，就是架构组织和架构第二个盒子，第三个盒子它叫关系和流程。

那关系是指的是我们员工之间的关系，管理者和员工的关系，还有整个被管理者人工层跟我们高管的关系，这个关系是不是顺畅，还有假如可以的话，你可以把客户的关系纳入进来，这是关系。而流程相对是比较硬的，就是用工作流来把这个人的关系和人之间的处理的事情的规则的定下来，所以这个是流程，所以是关系和流程。

然后接下来第四4个盒子叫激励和奖励，激励也相对是比较软的，也就是说我是不是自动自发的很乐意的去奉献去把事情做好，而奖励是指我到底能拿到多少钱，我能有多少收入，然后我知不知道我干多少活，可以拿多少钱，然后我干啥活可以得到什么样的奖励，这就是不是明确激励和奖励有点像我们双因素理论很难匹配，就是激励就是我们所说的激励因子，包括工作，还有他的认可这些方面对给员工带来内在的一个工作的激情。

这个奖励相当于是保健因素，就是说它的物质的回报，它的薪资或者薪资的架构，还有奖惩的机制，这个是硬的方面去限制员工胡萝卜加大棒这种方式，所以这是奖励是属于叫我们说的这一个软硬兼施，或者是说激励因子和保健因子的结合。

接下来第五个叫支持和工具，支持也是支持相对来说比较软一些，就是说员工感受到的知识的氛围，然后他做事情他是不是被赋能，还有一点工具它能是硬的方面，它能够用什么样的工具快速的完成工作。

还有一些就是说公司的管理的制度，包括财务，包括人事，包括这些规章制度，对它的赋能的程度，或者是对它的帮助的程度，很多公司是把它用来对中后台的评估，看中后台对我们前台有没有响应，然后响应的效率和效果如何，还有员工的满意度怎么样，所以就是支持和工具。

最后1个环节也是最核心的1个环节，所以在6个盒子里面把它放到中间，是领导和管理，领导顾名思义就是我们去鼓励员工去做正确的事，而管理员就是把这个事情做正确，把它固化下来，把它流程化，把它标准化，而且相对是管理是相对来说是日日常的这个是比较硬的一个手段，而领导是说它是一种赋能，是一种激励，也是一种引导和是一种牵引，所以这是领导和管理，这是6个盒子，就是从6个角度，实际上是从软硬2个方面，也就是12个块来看组织的状况，这是一个。

然后7s是麦肯锡发明的一个工具，这个是他总结了日本企业崛起的一个规律以后总结出来的一一套工具。

它这个s就是这7个字都是由s开头，这个叫7s其中核心的部分是叫设的value，也就是说它的共享的价值观，共享的价值观意味着我们是不是有一个共同的目标，共同的愿景，然后我们遵守或者是我们始终相信一个共同的规则，所以他有了这个规则以后，我们做事情会非常的默契，而不是说一定要靠制度，一定要靠着奖惩去管理，而是说因为有内在的使命感，内在的承诺，我可以让大家凝聚起来，所以这是价值观在企业司里面是比较核心的。

接下来几个它也是从软硬两个角度，我先讲软的，软的一个是叫员工就staff包括员工的一个状态，员工的结构，这个是比较软的。