安徽
为预防化解矛盾、促进社区和谐，裕安区平桥乡恒大社区在面对“对门不相识”的现代邻里关系问题，和群众日益增长的精神文明需求，探索成立了“邻里话室”矛盾调解室，将新时代枫桥经验融入社区治理，借鉴与传承“新时代六尺巷工作法”，走出了一条“解矛盾、润人心、树新风”的精神文明建设新路径。
4月17日上午，记者来到平桥乡恒大社区恒锦党支部的邻里话室，社区党总支副书记，社区物业与社区志愿者正在与居民进行调节，“最近就是我家对门经常在过道里堆放杂物，现在感觉都影响出行了，邻居之间也不好闹僵……”“好的，你这个情况我们了解了，之后我们会去沟通……”，面对居民的问题，调解员们耐心地倾听了居民的诉求，并与居民协商如何解决。
据平桥乡恒大社区党总支书记、居委会主任王守兵介绍，恒大社区下辖4个地块6个小区,常住人口6032户18563人，人口多，人员结构复杂，邻里纠纷在所难免，他告诉者：“当时成立邻里话室，主要目的就是想在发生纠纷时，到我们的邻里话室来坐一坐，大家在一起通过沟通，来解决问题，把矛盾由大化小、由小化了。”“邻里话室”通过引导居民理性沟通、换位思考，社区矛盾升级率显著降低，文明习惯逐步养成。
除专职调解员、物业人员和社区工作人员，社区还培养了众多“和事佬”、“楼栋调解员”等居民志愿者，他们来自群众、了解群众，能够第一时间发现并化解身边的矛盾纠纷。对于自己为何想做一名志愿者，人民调解员梁慧对记者说道：“我在这小区里面住了有10年多了，我对这小区有感情，我觉得大家邻里之间以和为贵，这样的一个大家庭在一块很温暖。而且我家有两个小孩，我想作为母亲以身作则，让小孩子从小就能感觉到妈妈也是一个热心肠的一位母亲，言传身教，这是我最初的想法。”
自2024年9月成立以来，“邻里话室”累计处理各类矛盾纠纷170余件，化解成功率达98%，群众安全感和满意度得到极大提升。在“邻里话室”解决过矛盾的居民邓雪萍告诉记者：“原来我家房子因为之前的遗留问题，老是漏水，墙皮脱落，之后我就找到邻里话室，由他们跟地产开发商进行对接，进行了维修，后来维修的效果非常好。”她觉得这个制度十分亲民：“对我们老百姓来说，非常方便快捷。以前我们反映这些问题，没有地方去找，现在有了这么一个邻里话室，对我们的生活帮助非常大。”
从“解纠纷”到“育文明”，恒大社区的创新实践证明：基层矛盾调解不仅是社会治理的“稳定器”，更是精神文明建设的“推进器”。下一步，恒大社区将继续深化“邻里话室”品牌建设，以“和”文化为纽带，勾勒“邻里相亲、文明相伴”的美好画卷，为新时代精神文明建设贡献更多社区智慧。
来源：六安市新闻传媒中心记者 安雷宇
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