山东
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齐鲁网·闪电新闻4月19日讯 为切实提升服务质量与运营效率，近日，山东高速滨州发展有限公司富国滨州港收费站积极开展收费业务“四化”专项行动，以务实举措推动收费服务提质增效，全力打造“畅安舒美”通行环境。
政策法规公开化。通过收费窗口公示栏、电子显示屏等多渠道，实时更新高速公路收费政策、并针对节假日免费通行、重大政策调整等司乘关注热点，制作图文并茂的解读手册，确保政策信息“零盲区”。
文明服务人性化。推行“微笑+延伸”双服务模式，建立“暖心驿站”为司乘提供路线规划、饮用水以及简易维修工具提供等服务。
服务质量标准化。明确仪容仪表、文明用语、操作流程等 18 项具体标准，建立“日巡查、周考核、月评比”监督机制，通过监控录像回放、司乘满意度测评等方式动态评估服务质量，提升文明服务水平。
业务处理高效化。建立特情快速处置机制，提升车辆通行效率。
山东高速滨州发展有限公司富国滨州港收费站将持续聚焦司乘需求，用实际行动诠释“山高·行”服务理念。
闪电新闻记者 周建辉 通讯员 吴培培 报道
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