航班延误后收到理赔金？实际是诈骗剧本

五一小长假近在眼前，不少旅客已提前规划好假期行程等待出游。然而，随着旅游高峰期到来，不法分子也猖獗起来。

此前，部分用户接到了办理机票退改签和理赔事宜的客服电话，殊不知这是诈骗分子精心布置的圈套，旅客稍有不慎就会被套取验证码和银行卡信息，最终造成重大财产损失。

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环环相扣引至假网站

来自浙江的周禾（化名）前段时间接到了一个电话，对方自称是国航的客服，说周禾第二天飞北京的航班取消了，询问是否要改签或退票。因为周禾此行是出差去参加线下活动，所以下意识有些着急，加上客服准确报出了自己的身份证后四位数以及航班信息，她顺理成章地相信了对方。

客服声称可以改成延迟半小时出发，他们提供免费改签，以及300元的赔偿金。随后客服引导周禾打开支付宝进行收款，发送了一个验证码并解释操作步骤：需要开启理赔通道+填写验证码。

但周禾照做后款项并未到账，此时她已有些不耐烦。对方解释其他人都很快就顺利到账，可能是因为周禾的账号比较特殊，随后将业务继续转交给另一位男同事处理。

“他说没关系可以通过民航局官网理赔，官网有理赔申请端口，我用电脑打开了民航局官网，但是找不到。”周禾复盘时才意识到这里的漏洞，她当时进入的是真正的民航局官网，自然看不到骗子所谓的端口。

随后第二位客服让她再输入一个网址进行二次尝试，这个页面中的确能看到理赔申请，但提示“该账户暂未开通企业收款”，要求下载线上会议并认证，再重新提交理赔申请。

就在她上网搜索“支付宝未开通企业收款”的相关问题时，刷到了揭露航班延误诈骗的帖子，她立刻意识到这是一场精心策划的骗局。挂断电话后周禾联系航司，得知航班并未取消且时间一切正常，于是选择报警并反馈了骗子的电话号码和假网址。

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第三方软件套取密码

在上海念书的程一（化名）也有类似的经历，起初他也因客服准确报出自己的姓名和航班信息并未怀疑，随后对方让他在支付宝搜索延误险，发现没有保单后声称出了问题需要对接人工，于是他也在假网站上看到了“未开启向企业收款的权限”的提示。

客服以此为由让程一安装第三方软件，并提出为保护双方权益，赔付指导过程需要全程录音，程一点击录音按钮后授权了软件权限，事后他才惊觉这里他以为的“录音”权限，实际上应该是对方为窥探密码设置的“录屏”。

按照指示，程一打开了中国银行并申请开通企业收款功能，但返回到理赔客服处被告知并未开通成功，理由是他中国银行旗下的银行卡无法开通该功能，于是程一又打开工商银行、建设银行的手机App多次尝试，多个密码由此泄露。

直到身旁女友向他展示“最新电诈，航空延误理赔”的搜索结果，他才反应过来，连忙关闭软件并登录航司官方App查询航班信息，结果显示一切正常。意识到被骗后程一紧急删除第三方软件并修改各银行密码，所幸因卡内并无大额资金免遭一劫，但回忆起自己在此过程中忽然失去思考，如提线木偶般一步步落入对方的圈套，他顿觉背脊发凉。

“最可怕的是这个电诈人员是我遇到‘最好的客服’。”程一不免感叹，“他耐心、严谨，每一步操作都循循善诱，等待空隙还会开玩笑，致使我不断拉低心理防线，按部就班完成如此麻烦的理赔流程。”

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但真能做到如此天衣无缝吗？

事实并非如此，程一在事后复盘时找出了其中不少破绽，只是在通话时由对方掌握了节奏，环环相扣的安排让人无暇考虑太多。

首先，客服电话来自香港，客服人员的普通话很不标准，在沟通过程中对流程以外的问题含糊不清。其次，客服之间的转接是无缝衔接，没有接入等待时间，以及常规的确认服务单号及诉求的环节。

此外，理赔申请是在第三方网站而不是航司官网，并且第三方网站的支付宝理赔板块显示的是南航的头像，与他机票对应的航司并不相符，程一当时以为可能航司之间有什么合作并未多疑。

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机票退改签的电诈套路

根据上述两个案例，我们基本能够梳理清楚这类航班理赔的电诈套路：利用旅客出行前行程变动导致的紧张心理扰乱其理性判断，再报出航班和旅客信息博取信任，然后提出退款和理赔方案进行利诱。

在操作环节，“客服”会先引导旅客去支付宝这类正规平台以便降低警惕，再用系统或账户问题将旅客引至假网站，以假网站上申请理赔失败为由引导下载第三方软件，获得屏幕共享授权，顺利套取旅客的银行卡信息和支付密码。

其间若旅客犹豫或提出质疑，对方还会用理赔有时效性、改签航班余座不多等借口催促尽快操作。最后旅客不仅没有拿到所谓的赔偿金，自己账户中的存款还被洗劫一空。

中国民航网曾就“如何识破机票退改签骗局”给出官方提示，首先看来电号码，航司或正规的OTA（Online Travel Agency，在线旅游）平台只会用官方电话联系旅客，因此如果是境外或个人来电大概率是违法分子的冒充。

另外，无论金额大小，以任何理由提到钱财交易都需要引起重视，可以通过询问对方工号、主动致电官方平台咨询信息，或登录官网查询等方式进行确认，如果对方以赔付为由提出下载第三方软件，基本可判定为骗局。

最重要的是，绝不能“共享屏幕”，有时对方会以其他权限遮掩，比如程一遇到的录音授权。但凡涉及人脸验证、录音录像、填写验证码等权限都需要提高警惕，这些都是骗子得以套取余额的关键信息。

其实无论记住多少技巧，关键还是在于时刻提高自身的反诈意识，正如程一最后的反思：“收起对电诈的轻视，你永远也不会想到它披上了怎样的外衣来接近你。”

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编辑｜张毅

主编｜黎坤

总编辑｜吴新

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