北京
日前，抖音电商放弃“音需达”的消息备受关注，通达兔快递小哥几乎都松了一口气。
与京东淘宝等传统电商平台相比，物流一直是抖音的短板，甚至坊间一度飘出抖音或入股某家快递公司的传闻。随后，抖音电商在2022年9月推出“音需达”服务，主要由通达系中高端产品履约，提供电联与上门服务。
亿豹网了解到，但随着电商低价战的蔓延，商家订购这一服务的积极性并不高。客单价稍微高一些的商户，基本会选择顺丰与京东物流，而通达兔快递由于业务量持续走高，但单价却不断下滑，电联与上门服务带给末端的压力不断增大。
商家与用户的使用意愿不高，且履约效果无法满足平台需求，在此背景下，下架“音需达”服务成为抖音必然的选项。
与京东自建物流体系不同，抖音电商从一开始就明确了一条完全不同的道路。通过与顺丰、京东物流、三通一达、极兔、邮政等社会化物流公司合作，抖音在短时间内完成了电商版图的快速扩张，但也暴露出平台对物流体系控制不足、用户投诉高发等问题。
最新数据显示，抖音电商2024年GMV高达3.5万亿，同比增幅30%，已跃居行业第三，仅次于淘天与拼多多。其中淘天2024年GMV约7.8万亿，拼多多约5.2万亿，抖音与前两者的差距正在迅速缩小。
尽管没有自建物流，但抖音近年来不断加码物流基础设施建设，力图以此提升用户体验。2021年8月，抖音正式推出自有电子面单；同年，抖音上线消费者权益产品“安心购”，提供包括上门取件、极速退款、运费险等9项贴心服务；2022年，抖音推出“音需达”……
亿豹网短视频平台上，快递小哥为抖音放弃“音需达”服务“点赞”的同时，不少小哥吐糟，不仅派件考核严苛，抖音退货也已成为末端的鸡肋。
随着运费险补贴走低，平台抽成增大，电商平台对小哥退货的考核要求愈发紧绷。另外小哥还要承担打包费用，上门退货降至每单一两块钱的情况下，包括抖音在内的电商平台，提升用户退货体验根本无从谈起。
当然，这并不是抖音一家电商平台的原因。正是意识到类似的痛点，尽管抖音撤回“音需达”服务，但其已将重心从末端配送服务，转向了背后的基础设施建设，包括广东、云南等地的产地仓布局，加上此前的电子面单等信息化设施，可以支撑更大范围、更高效率的物流运作，且能够更好地支持低价策略的实现。
“音需达”下线，本质是抖音电商在“轻资产”与“服务深度”之间的妥协，也反映出快递行业转型升级的任重道远。尽管各大快递试图推出差异化产品，但整个行业似乎正滑向更深的同质化泥潭。
在电商包邮体制下，当免费配送成为标配后，消费者会把快递服务视为理所当然的购物配套，任何额外收费的服务都会让他们觉得是变相涨价，甚至有用户对小哥电联之类的服务呈反感态度。
亿豹网发现，对于快递企业来说，所谓的差异化服务在实际运营中难以兑现，最终使用的都是同一套快递网络。对于电商平台而言，与其增加成本，还不如维持现状，只要送到就好。
来源 | 亿豹网 作者 | 晴空 版式 | 麦兜
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