平安产险全力应对华北极端大风，践行“三省”服务承诺

【来源：平安产险福建分公司】

近日，华北地区出现历史同期罕见持续性大风，北京、天津、河北等地均受不同程度影响，多地出现房屋受损、树木倒塌、车辆被砸等事故。平安产险迅速启动应急预案，24小时内完成车险、家财险、企财险全险种协同作战，以科技赋能、跨链协作的应急体系，全力保障客户生命财产安全，践行“省心、省时、又省钱”的服务承诺。
闻“风”而动，科技+预案织密防灾网络。面对气象预警，平安产险充分发挥“保险+科技”优势，依托“鹰眼系统”动态监测大风路径及影响范围，锁定高风险区域。早在4月11日，平安产险河北分公司就提前向1.8万人次客户推送防灾提示，平安产险北京分公司赶赴重点项目现场，对塔吊、脚手架、配电箱等设施开展隐患排查，指导加固围挡、拆除高危广告牌，并提前在昌平、海淀等灾害高风险区域部署救援车辆150台、吊车10台、叉车10台，配备电锯、拖车绳、小轮车等专业工具，确保灾害发生后快速响应。
逆“风”而行，全险种极速响应，诠释平安速度。4月12日灾情发生后，平安产险陆续接到大量报案，查勘队伍均极速驰援、紧急响应。
在车险上，15分钟完成极速赔付。在河北廊坊，查勘员15分钟抵达王先生车辆被砸现场，通过极简理赔流程，现场完成定损赔付。在天津，大风导致停车场搭建设施损毁，理赔员第一时间赶赴现场处理受损车辆理赔工作，协助清点受损财物。在北京市西城区和石景山区，平安查勘员发现多辆非平安承保车辆受损后，主动协助车主核查损失，并联动同业公司同步信息，确保车主权益得到及时响应。
在家财险上，6小时化解窗框高空坠落风险。家住北京丰台区某小区25楼的李先生发现窗框因大风冲击松动破裂，随时可能坠落。平安产险北京分公司接到报案后，第一时间通过视频连线远程查勘，精准锁定窗框松动点位，指导客户用加固胶带临时固定窗体。为缩短高空维修等待时间，理赔员同步协调三家专业维修单位线上竞标，综合评估安全性与时效性，敲定加装防风支架的优化方案，总用时5小时45分钟，当日即向李先生支付5000元赔款。“从报案到解决问题只用了大半天，工作人员连一口水都没顾上喝，真是大风无情人有情！”李先生连连称赞。
在企财险上，4小时完成查勘、定损、加固及赔付。北京某企业采光顶遭异物撞击，玻璃碎片摇摇欲坠。平安理赔员接到报案后30分钟内抵达现场。为最大限度减少企业停产损失，“抢险+定损”同步进行，一方面指导防护队对破损区域进行紧急加固；另一方面测量损失面积，核算更换成本，当场确认赔付方案。从抵达现场到支付赔款，全程仅耗时4小时。“没想到当天就能拿到赔款启动修缮，平安的专业能力让人安心！”企业负责人赞叹道。
迎“风”而上，绿色通道提升理赔效率。平安产险北京分公司实施“三免一快”极简理赔，针对大风灾害损失，实行“免事故证明、免气象证明、免现场查勘”政策，万元以下案件凭照片/视频直接定损。企业财产险开通“预赔付通道”，助力客户紧急复产。平安产险河北分公司多渠道畅通报案受理通道。在电话端，增加95511值班坐席，24小时值班接听报案话务；在平安好车主APP、平安好生活APP、企业宝APP等平台上线简易报案流程，快速受理报案。
风雨同舟，全员待命筑牢应急防线。涉灾地区，平安产险全员待命，全心全意为客户服务。平安产险河北分公司调派查勘人力，加派值班上岗人力、理赔人员实行7天24小时接派工作机制。同时设置大灾定损支援应急专岗，接受统一调度，确保及时提供支援。全体理赔人员积极指导客户处理现场，协助客户解决问题，充分利用科技手段、AI自助理赔，避免客户长时间等待。
据最新气象信息，强风仍将持续，平安产险将紧密关注天气变化，全力以赴做好客户服务和灾后理赔，发挥保险“社会稳定器”和“社会减震器”作用，以专业和温度的服务为客户提供坚实保障，以实际行动践行金融为民的使命担当。