“节目还在播，执法人员已到场”，如此“提速”有些反常

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 王学钧

问政节目还在直播，执法人员已到场查处。

近日，江苏省市场监督管理局主要领导带队走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目。节目曝光了苏州某丝绸展览馆以“百分百桑蚕丝”为噱头忽悠游客购买四件套床品一事。直播还在进行中，当地市场监管部门执法人员就已到达现场，要求立即整改并立案查处。

市场监管部门反应够迅速，行动够给力，值得点赞。对苦于维权的当事消费者而言，这堪称一次惊喜。但是，如果因此就把这次行动视为一项值得宣扬的“政绩”，那恐怕就看走眼了。

此前，当事消费者一直维权无门。涉事商家宣称自家卖的床品是“百分百桑蚕丝”，其实根本不是这么回事。面料中只有经线是桑蚕丝，纬线则是一种人造纤维——粘纤。为了蒙蔽消费者，商家在面料成分标签上玩起了文字障眼法——把标签藏于不易发现的内衬折痕处，把“经线100%桑蚕丝”作为视觉焦点标在正面，把“纬线100%粘纤”用极小的字号标在背面。如果不是特别仔细，消费者很难找到面料成分标签，就算找到了，也很难注意到标签背面的信息。

这样一来，消费者就很容易被商家的话术所误导，认为在售床品真的是“百分百桑蚕丝”。涉事商家如此处心积虑地搞虚假宣传，忽悠消费者，已涉嫌违法，必须严加惩处。岂料，当消费者发现问题前往投诉时，当地市场监管部门竟以“证据难固定”为由不予处理，在长达一年的时间里对涉事商家的虚假宣传听之任之。如果没有这次直播问政，这种局面恐怕还会持续下去。

在媒体聚光灯亮起的瞬间，原本“困难重重”的取证工作突然变得易如反掌，执法人员甚至能在节目直播过程中完成从接报到查处的全套流程。有媒体监督就雷厉风行，无媒体监督就无精打采，这种戏剧性的转变似曾相识，耐人寻味。

这种媒体驱动的执法行为折射出相关部门日常工作的缺失。面对当事消费者的投诉，如果当地市场监管部门能第一时间动真格的，就不会像现在这样被拽到直播镜头前“现眼”了。媒体曝光一起就查处一起，这种依赖媒体曝光的治理模式不仅无法形成长效震慑，还会催生违法者的侥幸心理。

从这个角度看，苏州这场看似雷厉风行的执法行动不应是宣扬“政绩”的一份素材，而应是改进日常监管工作的一个契机。当相关部门不再像现在这样受媒体“影响”时，涉事商家的顾客们就不用像当事消费者这样苦苦维权了。