上海
近日，一通“12345”热线表扬工单转至彭浦镇网格中心，70多岁的祁阿姨因医保卡遗失辗转多个部门未能补办，最终，在党群服务站、综合行政执法队，以及社区事务受理服务中心的高效协作下，仅用大约半个小时就完成跨部门全流程服务，解了老人当日补卡配药的燃眉之急。
民有所呼：
“三碰壁”老人遇补卡难题
事发当日，祁阿姨发现医保卡遗失后，先后前往静安区医保中心、彭浦镇社区事务受理服务中心旧址办理补卡，却因管辖权限不同、办事点搬迁接连碰壁。
高温下辗转半日无果，老人疲惫地走进事务受理中心旧址对面的彭浦镇万荣党群服务站求助：
今天拿不到卡，我急着要配的药都配不了……”
我有所应：
三部门开启“急救式”服务
已经下午四点十分了，事务受理中心那边下班时间是四点半，要抓紧！”
了解到老人的情况后，万荣党群服务站相关负责人当即联系镇社区事务受理服务中心，为老人申请政务窗口“延时守候”。
考虑到天气炎热，奔波了一天的老人已精疲力尽，万荣党群服务站又联系了街区城管执法队，为老人联系车辆。在城管执法队5分钟内的及时响应下，一辆刚结束巡查的车辆护送老人直奔事务受理中心现址，万荣党群服务站全程陪同老人顺利办好换卡业务。
一通暖心的表扬热线，折射了从“单点服务”到“链条响应”的为民服务思路转变，党群服务站发挥枢纽作用，串联城管执法、社区事务受理服务中心等多部门形成服务闭环，在高温、临近下班等特殊情境下，灵活调配资源保障民生急务，“作为基层党群服务站，我们更要立足根本，强化服务功能，始终贴近群众需求，传递温度，提升服务质量，打造党群服务站‘彭聚力’的品牌效应。”彭浦镇万荣党群服务站相关负责人告诉记者。
记者：蒋文婕
编辑：叶苹
信息来源：彭浦镇采编基地
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