小店升级背后的“双向奔赴”

深处湖北十堰郧西的神雾岭村的一家小店，它不仅承载着村民们的日常所需，更是乡村振兴路上一道亮丽的风景。

“老板娘的生意是越来越红火了!”这句话，如今成了神雾岭村村民们对“知音便民”白龙洞便民超市最直观的印象。然而，几年前的郭辉，还只是一个怀揣梦想的返乡青年。

起初，她的小店只是一个简陋的小卖部，产品种类单一，陈列杂乱无章，生意也不景气。郭辉虽没有因此感到气馁，但一时也没有找到改进的方向和路径。

就在这时，郧西县烟草专卖局(营销部)的客户经理走进了她的生活。客户经理深知乡村小店的艰辛，从店铺选址、装修设计到产品陈列、营销策略，都给予了郭辉全方位的指导和帮助。在客户经理的建议下，郭辉根据店铺经营方向，优化产品结构，注重陈列细节。经过一番精心打造，小店焕然一新，不仅提升了店铺的整体形象，也吸引了更多的顾客。

“多亏了烟草的指导和帮助，我们的生意才能越做越好。”郭辉满怀感激地说。

如今的小店。陈林摄

店铺升级改造只是第一步，如何让小店持续健康发展，才是客户经理和郭辉共同面临的挑战。郧西县局(营销部)的客户经理明白，让客户更满意，还需要深入了解客户的需求，为他们提供更加贴心和个性化的服务。

客户经理时常与郭辉沟通交流，实时了解店铺的经营情况和顾客的反馈意见。郧西县局(营销部)根据这些信息，不断指导郭辉调整营销策略、提出符合乡村市场的活动建议。就单单在店内设立农特产品展销区就为小店带来了新的客源，也为当地农特产品找到了新的销售渠道。

除此以外，客户经理还帮助郭辉拓展了多项便民服务。如今，郭辉的小店不仅是一个商品零售点，更是一个集快递代收发、生活缴费、农资销售、便民雨伞等服务于一体的综合服务体。

“现在的小店，真是越来越热闹了。”郭辉笑着说，“每天都有很多村民来这里买东西、寄快递、交水电费。看着大家满意的样子，我心里也觉得很开心。”

零售客户为村里的儿童开设的“知音课堂”。梁天雄摄

更让村民们称赞的是，郭辉利用自己的英语专业背景，为村里的儿童开设“知音课堂”。每逢假期，她都会组织神雾岭村的孩子们相聚在“知音课堂”，通过生动有趣的教学方法，让孩子们爱上学习、爱上英语。

“未来，我还计划继续扩大经营规模，增加更多的便民服务。”郭辉满怀憧憬地说。(张银)