B端产品到底需不需要设置【非必填字段】

在B端产品设计中，必填与非必填字段的设置看似简单，却直接影响数据完整性、业务流程规范性以及用户体验。本文从麦格雷戈的X-Y理论出发，探讨B端产品是否需要设置非必填字段，并提出如何在“确定性”与“灵活性”之间找到平衡，确保字段设计既服务于业务目标，又让用户感知不到规则的存在却自然符合规则。

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首先我们讨论系统平台，到底需不需要设置【非必填字段】。就要看这个产品、系统、平台到底是面向B端还是C端的。

如果是C端的，我们在设计产品填写字段的时候，其实是可以兼容必填非必填的字段。

例如一个交友软件，如果我非常想表达展示自己，自我介绍可能很多信息填的完备一些，而对于一些担心隐私泄露问题的用户而言，非必填也会显得更加人性化。

但是B端产品就不一样了，由于它是在日常工作中业务操作人员必须面对的事情，所以到底应不应该填写显得非常重要。

在B端产品的设计过程中，必填与非必填看似简单，却常引发产品经理与业务方的激烈争论——“这个字段必须填吗？不填会影响业务吗？” 今天，我们从实际场景出发，探讨这一问题的底层逻辑与解法。

我们可以思考一个问题：如果业务人员在操作B端产品时，例如录入业务单据或者相关资料数据时，面对是否会主动进行填写完善；还是偷下懒，既然没说必须要填，那就不填了。

我们可以从麦格雷戈（Douglas MC Gregor）的X-Y理论进行分析。

X理论认为：多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作；多数人没有抱负，宁愿被领导批评、怕负责任，视个人安全高于一切；对多数人必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。

如果我们的领导或者产品经理在需求调研的过程中，认为公司员工或者应用该系统的操作人员更符合X理论，那么显然已经，B端产品设置【非必填字段】是一个错误的决定——因为这将代表大部分的【非必填字段】都是空值，不是代表没有，而是代表没填。那么如果后续该字段在进行决策分析，参与计算时，就是垃圾数据。

Y理论的看法则相反，它认为，一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能；控制和惩罚不是使人实现企业目标的唯一办法，还可以通过满足职工尊重的需要和自我实现的需要，使个人和组织目标融合一致，达到提高生产率的目的。

如果我们的领导或者产品经理在需求调研的过程中，认为公司员工或者应用该系统的操作人员更符合Y理论，B端产品设置【非必填字段】会显得更加人性化，用户往往会主动积极的去填写该字段，确保其准确性。

必填字段的核心价值在于保障业务数据的完整性和流程的规范性。例如，在供应链系统中，若“订单类型”字段未强制要求填写，可能导致审批流程无法匹配，进而引发业务停滞。如财务单据的“金额”字段，缺失将导致核算失效。审批类字段未填写，系统无法触发后续流程节点。

但是如果一个系统全部都设置成必填字段，也显得过度收集信息，增加了用户的填写压力。研究表明，每增加一个必填项，用户放弃提交的概率上升15%。部分字段的“可空性”为未来业务扩展预留空间，例如“备注”字段的非必填设计，也显得更为人性化。

按照我以上的方法，我们可以进一步完善产品设计：

1、根据X-Y理论判断是否需要增加【非必填字段】。用户喜欢偷懒抗性高就别整【非必填】直接就取消该字段即可，如果配合程度高且字段非常重要就直接设置为【必填】。

2、区分“核心业务字段”与“辅助信息字段”。前者必填，后者可选。

3、对非关键字段，采用前端提示（如标红加粗）引导用户填写。而非强制拦截。

4、新增必填字段时，需制定历史数据补全策略（如批量赋值或人工补录）。

5、按照角色分配字段。哪些业务条线是必填，哪些是业态条线是非必填。

其实总结一下，必填与非必填的争议，本质是“确定性”与“灵活性”的冲突。

必填与非必填字段的设置，永远服务于业务目标。

产品经理需深入理解业务流程，区分“刚性需求”与“弹性需求”，并通过用户测试验证设计合理性。正如我所言：“字段设计的最高境界，是让用户感知不到规则的存在，却自然符合规则。”

本文来自微信公众号：老司机聊数据，作者：老司机聊数据

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