重庆
近日，多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件：有人花千元预订海景房，推门发现内部照片竟全是渲染图；预订大床房，进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是，有消费者要求退房竟被索要80%的违约金。入住后却发现酒店与预订平台上展示的大相径庭，这种现象被戏称为酒店“照骗”。对此，不少网友表示遭遇过网上预订酒店“货不对板”，该问题已从行业潜规则演变为消费者痛点。
如今，线上预订酒店已成为人们出行的首选方式。但也正如媒体报道，由于是线上预订，酒店的环境、卫生到底如何，顾客只能依据平台展示的信息来判断。许多酒店为吸引顾客，不惜通过修图、夸大宣传等手段美化房间，这就导致了很多游客遭遇“货不对板”的酒店“照骗”。
与之相伴的是，消费者面对酒店“照骗”却维权不易。对于公众质疑和消费者投诉，酒店往往会拿“艺术效果”和“图片仅供参考”来搪塞。所谓的“图片仅供参考”，甚至成为了酒店欺骗消费者的遮羞布。这种赤裸裸的欺骗行为，本质上是对消费者权益保护法中“真实、全面提供商品信息”义务的漠视，是对消费者权益的侵害，更是对市场的破坏。
虚假宣传泛滥的根源，在于商家与平台的责任失守。第三方网络平台虽非房源信息的直接提供者，但如果酒店存在“照骗”行为，误导消费者，平台亦须承担相关责任。此前，北京互联网法院对“五星标识误导案”的判决释放了积极信号：即便消费者已实际入住，只要宣传构成误导，平台仍需承担三倍赔偿。这警示行业，任何美化滤镜都不能凌驾于法律底线之上。
治理“照骗”乱象，需构建多方共治的监管生态。监管部门应建立酒店宣传图审核标准，要求平台标注“实拍”与“效果图”。平台应强化审核机制，通过技术手段对商家资质、宣传内容加强核查，从源头防范“照骗”的发生，如引入AI图片识别系统，自动标记差异过大的房源，或开通“VR实景看房”功能，减少信息不对称。司法机构需通过典型案例明确裁判尺度，降低消费者举证难度。
无论如何，消费者的旅游体验不能因为酒店照片“货不对板”而陷入“开盲盒”般的困境。根治酒店“照骗”这一问题需要商家、平台与监管方的共同行动。商家需明白，靠欺骗获得的短期利益终将反噬品牌；平台则应认识到，放任虚假信息只会透支用户信任。只有诚信经营才能获得长期收益，只有撕破“照骗”画皮，让消费者“所见即所得”，才能令游客真正拥抱“诗与远方”。
上游新闻评论员 康磊
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