信息混乱、服务失措！米兰至巴黎高铁延误6小时之久！

意大利华人网消息：2025年4月11日，原定从米兰中央车站开往巴黎里昂车站的Frecciarossa高速列车（车次9296）却成为乘客难以忘记的一次“地狱之旅”。这趟列车在出发前就已延迟，最终整整晚点六个多小时，于次日凌晨4点45分抵达目的地，整个旅程耗时长达13小时，令所有乘客身心俱疲。

列车于当日下午15点48分从米兰出发，按计划应于当晚22点39分抵达巴黎。但行驶不到两小时后，列车在接近意大利边境小镇巴多内基亚附近突然停下，乘客被困在车上超过三个半小时，却始终没有获得明确的解释。工作人员最初通过广播简要说明线路出现问题，随后又称“有未经授权人员出现在铁轨沿线”，但也有人从车组成员口中听到说法是“另一列非本公司列车发生故障”。在这些相互矛盾的信息中，乘客只能在不安中等待。列车最终于21点12分恢复运行，已累计延误三小时三十分。

令人费解的是，当列车深夜抵达法国城市里昂时，并未如原计划停靠在交通枢纽Part-Dieu主站，而是改停在偏远的Perrache车站。列车广播仅简短说明将有接驳巴士接送，但具体原因未作交代。这一更改打乱了不少旅客的后续行程安排，不少原计划在里昂换乘或由亲友接站的乘客措手不及。

本应全速驶向巴黎的高速列车，在法国境内却以异常缓慢的速度前行，时速甚至不及普通列车。据现场乘客观察，列车速度降至约90公里每小时，与该段本应可达320公里/小时的高铁路段形成鲜明对比。而车厢内显示屏所提示的预计抵达时间不断向后推迟，从凌晨两点变为三点、四点，最终干脆不再显示任何时间，取而代之的是循环播放的日本动画片。这种“鸵鸟式”的应对方式令不少乘客感到无奈和愤怒。

车厢内灯光被调暗，仿佛在引导乘客入睡以“遗忘”旅程中的困顿与混乱。不少家庭带着孩子原本计划在春季假期中享受一次轻松的跨国出游，却被迫在不明状况中度过了一个彻夜未眠的夜晚。最终，列车在抵达巴黎里昂车站时，时间已是次日凌晨4点45分，整整晚点六小时，成为近年来少见的严重延误事件之一。这趟13小时的旅程甚至比从米兰飞往东京的航程还要漫长。

针对事件，Trenitalia于12日早晨发布声明，表示列车因“有未经授权人员进入Frejus隧道”，出于安全原因被迫在巴多内基亚停车，导致交通中断超过三小时。而在进入法国后，又因法国铁路基础设施夜间施工，不得不停靠替代车站，且无法使用高速线路。Trenitalia同时强调，乘客在旅途中“已持续获知延误信息，并获得援助包发放”。

然而，多位实际乘客表示，他们在整个旅途中并未获得清晰及时的通知，也未见到任何物资发放。列车服务混乱、信息不透明，引发乘客强烈不满，也令这趟本应快捷舒适的国际列车蒙上巨大阴影。

这趟被称为“欧洲地铁”的Frecciarossa，正宣传着连接欧洲核心城市、打造便捷跨国出行的理想愿景。如今面对乘客对现实体验的质疑，也许更需要反思的，是如何在突发状况中提升应对机制、强化沟通服务，而不仅仅依靠口号前行。（异域）