中国基层政府“拥抱”人工智能赋能政务服务

　　新华社太原4月14日电 题：中国基层政府“拥抱”人工智能赋能政务服务

　　新华社记者王皓、朱涵、纪航

　　这几天，一款新上线的人工智能政务助手给“准妈妈”吴丽娟帮了不小的忙。宝宝出生后落户、办理医保、疫苗接种时间等信息，在接入DeepSeek的数字管理服务平台“数通小店”上，不到3秒钟就能获得详细答案。

　　“包括办理地点、时间、电话以及所需材料，在手机页面上一目了然，省去很多查阅和核对的麻烦。”家住山西太原小店区万科城社区的吴丽娟说。

　　人工智能与政务系统的结合让居民和管理人员都感受到了效率之变。“AI客服实时解答，减少人工重复性工作，而且能24小时在线响应。”万科城社区负责人梁晓琴说。

　　随着DeepSeek等人工智能技术的发展和成熟，中国基层政府正加快推进人工智能深度融入社会治理与公共服务场景。

　　在黑龙江，市民热线接入人工智能后，对话内容可以实时速记并归纳成文本，快速精准派单到相关职能部门；湖南郴州高速交警利用DeepSeek分析监控视频，能够及时发现路面异常事件，如应急车道停车、道路拥堵缓行等，并发出预警提示；深圳市福田区运用AI数智员工，可实现公文格式修正准确率超95%、执法文书快速生成……

　　“人工智能在政务服务领域展现出显著优势，未来潜力很大。”山西美美科技有限公司董事周易介绍说，人工智能在公文写作时可以协助进行政策解读、文件起草、智能校对等，很大程度提高了办事效率和服务准确度，同时也缓解了人工操作强度。

　　今年的政府工作报告提出，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。拥抱新一代人工智能浪潮，技术创新与社会治理同频共振，“人工智能+”快速嵌入经济社会发展，驱动社会“智”理新引擎。

　　近期，不少地方政府部门举办培训班，帮助公职人员尽快学会和使用人工智能软件。在山西运城稷山县一座可容纳上百人的报告厅内，一场主题为“DeepSeek应用原理及赋能党政机关高效工作”的讲座正在进行。

　　“我们给人工智能助手的提示词越精准、要求越细致，它背后可调动的算法和算力就越强。”稷山县媒体服务指导中心主任薛高峰说，这堂课让大家初步了解学习“驯化”人工智能的办法，让它更好地为基层治理出谋划策。

　　浙江省是位于中国东部的科创高地，近年来，包括DeepSeek、宇树科技等一批科创企业的发展受到全球高度关注。

　　近期，浙江省各级政府部门的干部们上了一堂人工智能和机器人的科普课程。金华市人才集团负责人蒋成团与近200人在报告厅远程收看了视频。“我们感受到了人工智能、智能机器人在未来人类社会发展中所具备的巨大潜力，突破了以往对机器人仅限工业流水线的刻板印象。”蒋成团说。

　　“学习人工智能的知识，在当下应该说不是‘选修课’，而是‘必修课’。”湖州市长兴县数据局党组成员、总工程师冯凌说，他期待通过应用DeepSeek等软件辅助日常工作，用智能审批提速办事效率、利用数据分析辅助科学决策等。

　　北京工商大学经济学院教授周清杰说，中国各地政府纷纷转变观念，积极主动拥抱人工智能业态，体现了思维模式和治理思路的开拓性和前瞻性。

　　业内人士认为，政府部门在学习和运用人工智能处理政务时，要坚持效率与安全并重，防范虚假信息和安全风险，加强人工审核，避免对技术过度依赖。