整治酒店“照骗”，少不了平台出力｜新京报社论

▲整治酒店“照骗”，关乎行业信誉和消费者权益。图/新华社

大床房的床还没沙发大！

据《法治日报》报道，近日，多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件：有人花千元预订海景房，推门发现内部照片竟全是渲染图；预订大床房，进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是，有消费者要求退房竟被索要违约金，关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻，还上了热搜。

移动互联网时代，线上预订酒店已成为人们出行的首选方式。然而，许多消费者在满怀期待地入住后，却发现酒店与预订平台上展示的华丽图片和诱人描述大相径庭。这种现象，被戏称为酒店“照骗”或“货不对板”。这让不少消费者花钱又堵心，大呼上当。

谁能想到，原本流行于社交网站“照骗”，居然堂而皇之登上线上预订平台成为酒店“照骗”。从报道看，这并非偶发个案——从房型到卫生，从夸大床的尺寸到虚构“海景房”“温泉浴池”等设施。可以说，范围之广、程度之深，令人瞠目。

而当这样的“照骗”用于商品服务交易时，酒店不仅违背了诚信原则，更已涉嫌虚假宣传，严重误导消费者，违反广告法、消费者权益保护法、电子商务法等多项法律法规，又岂是酒店辩称“宣传图片只是艺术效果”，就能轻飘飘遮掩脱责的。

当前，旅游旺季即将到来，亟须针对酒店这样的“照骗”行为进行整治，好让消费者在线上预订酒店时不再担心“开盲盒”。

数字经济飞速发展，拿着一部手机就能实现“说走就走”，为人们出行带来了极大的便利。但由于无法实际接触商品和服务，消费者更多只能依赖平台展示来获取相关信息。当酒店刻意利用信息不对称、甚至是虚假信息来蒙骗消费者时，平台若一味放任，则无异于与虎谋皮，难逃连带责任。

毋庸赘言，获得真实、全面的酒店房型信息，是消费者的基本权利。而当线上预订平台“照骗”泛滥，不仅表明给房间设施“美颜”已经成了酒店行业心照不宣的营销手段，也说明平台审核存在严重漏洞。长此以往，利益受损的不只是消费者，势必会影响酒店信誉乃至行业形象，导致“劣币驱逐良币”。

因此，对这样的商家和平台，监管部门也不能手软，对因“照骗”被消费者投诉较多的酒店，不妨进行调查，如属实则给予降级、“摘帽”等处罚。与此同时，加强线上线下一体化监管，加强酒店评论区的巡查，主动发现相关线索，提高监管的针对性和有效性。

值得注意的是，之所以这些酒店敢公然造假，部分原因也是因为普通消费者维权并不容易。通过报道可知，在具体案件中，消费者虽然一眼戳穿了“照骗”，但要证明“照骗”却难度不小——不仅要证明酒店宣传图片与实际环境存在显著差异，还需证明这种差异直接导致自己决策错误。

而这一点，对于拥有丰富的数据资源和技术手段的平台，并不难做到。无论从维护平台信誉还是构建公平的交易环境而言，都应当为消费者维权提供有力支持，并简化投诉处理流程，建立相关救济渠道。

当然，技术可用于造假，也能更好展现客观现实。平台不应仅限于事后补救，更需健全机制，确保消费者“所见即所得”。比如，平台可以鼓励酒店借鉴二手房平台技术手段，开通“VR实景看房”等功能，让消费者下单之前就能够全面查看、了解酒店房间细节。对于开通这一功能酒店，平台可给予一定的流量倾斜。

总之，及时整治酒店“照骗”行为，不仅是维护酒店行业信誉、规范市场秩序的必要之举，更是保障消费者合法权益、提升消费体验的关键所在，还能为数字经济的长远发展营造良好市场环境。消费者能够随时放心开启“说走就走”的旅行，也才有旅游业的持续繁荣。

编辑 / 何睿

校对 / 吴兴发