湖南一季度投诉分析报告显示：直播间虚假宣传频发

4月10日，记者从湖南省消费者权益保护委员会获悉，2025年第一季度，湖南省消保委系统共受理消费者投诉10461件，解决8541件，投诉解决率81.65%，为消费者挽回经济损失442.97万元。在受理的消费者的投诉中，虚假宣传、培训、移动电话服务等损害消费者权益的事件依然不少。

质量、售后服务、价格投诉靠前

统计数据显示，一季度，湖南省消保委组织受理商品类投诉6949件，占投诉总量的66.43%；服务类投诉为3272件，占投诉总量的31.28%；其他商品和服务类投诉为240件，占投诉总量的2.29%。

在商品类投诉中，食品类投诉2148件，占商品类投诉总量的20.53%，位居第一；家用电子电器类、服装鞋帽类等紧随其后。与去年同期相比，除视听产品投诉比去年同期有所下降外，多数商品投诉量上升，其中，家具、化妆品和通信类产品涨幅明显。

在服务类投诉中，餐饮服务、远程购物、美容美发、培训服务、住宿服务、物业服务、移动电话服务、保养和修理服务、旅游、店面销售等分列前十位。其中，同上年相比，培训服务、移动电话服务的投诉增长较大，分别增长143.33%和71.76%。

从投诉性质看，质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全问题位列消费者投诉前五位。其中，涉及虚假宣传方面的投诉共1058件，比去年同期增长70.92%。

直播间主播“口嗨”忽悠消费者

今年2月，消费者向先生在抖音直播间观看某主播销售鸭头，于是添加商家的微信进行线上购买，收到产品后发现产品没有保质期等标签标识。

据湖南省消保委投诉咨询部主任陈浩介绍，今年一季度，湖南省受理涉及虚假宣传方面的投诉共1058件，较去年同期增长70.92%。消费者反映，直播间主播夸大产品功效，收到货后发现与宣传不符，部分商品疑似“三无”产品，可能存在质量问题。

湖南省消保委提醒消费者，通过直播间等网络方式购买商品应当注意以下几点：一是勿冲动下单。在购买前先通过各大网络平台查询历史价格，谨慎下单；二是要求商家提供产品合格证，避免购买到“三无”产品；三是防范“私下交易”风险。警惕直播间主播以“优惠价”等宣传，引导消费者通过微信、支付宝直接转账，脱离平台监管；四是保留购物完整证据，包括直播录屏、支付凭证、客服聊天记录等。

培训“不过可退款”承诺不兑现

2月21日，消费者李先生报名参加某电商陪跑班，开课后发现实际情况与宣传不一致，老师不会主动跟进课程进度，且回复问题效率慢。消费者想要退款遭拒绝。

据了解，第一季度，湖南省消保委系统共受理培训服务类投诉219件，较去年同期增加129件，增长143.33%。消费者反映的主要问题：一是虚假宣传。“保过”“快速提分”“不过可退款”等承诺未能兑现；宣传“名师授课”，但实际师资不符或频繁更换老师，实际课程内容、课时以及教学质量与宣传不符等。二是退费难、“霸王条款”。当消费者要求退费时，商家以各种理由无故拖延或拒绝；收取不合理的退费手续费；诱导学员办理教育贷款。三是机构跑路以及合同纠纷。机构突然关门倒闭，失联后造成学员难以维权；设置合同陷阱，规避机构责任，强制自动续费。

湖南省消保委提醒消费者，在选择培训机构时应核查机构是否具有合法资质、师资力量以及是否有被行政机关列入黑名单；避免大额预付费，谨防“跑路”风险；拒绝“消费贷”“分期贷款”陷阱；警惕“低价引流”和虚假承诺，商家有任何承诺，都应要求其写入合同并明确违约责任；签订合同时要仔细阅读条款，避免“霸王条款”，明确退费细则。

移动电话增值业务隐形扣费不明

1月5日，消费者李先生在某商场停车缴费时，扫了缴费二维码，其中出现了一个5元的优惠，因后面车辆催鸣，李先生匆匆点了优惠，缴了费就走了。几个月后，李先生发现手机费每月多扣了15元，了解后才得知是自己在点优惠时订购了某项增值业务。

第一季度，湖南省消保委系统共受理移动电话服务投诉146件，较去年同期增加61件，增长71.76%。主要反映的问题：一是增值业务隐形扣费不明，如消费者扫停车收费等二维码时，出现优惠页面点击后却莫名订购了一些增值收费；二是携号转网障碍，有些服务提供者设置隐形门槛阻碍用户转网；三是信号覆盖问题，消费者反映部分地区信号弱或无法连接网络。

湖南省消保委提醒消费者，要定期查询手机账单，及时关闭非必要的增值业务；需要携号转网时，提前查询是否符合转网条件，如遇阻挠可向有关部门投诉；若信号覆盖与宣传不符，可要求运营商提供本地网络覆盖实测数据；若与宣传严重不符，在有相关证据的前提下可要求减免费用或解除合约。

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