“2025物业企业服务力卓越表现30” 万科物业斩获桂冠

观点指数 面对近年来业主与客户日益增长的服务需求，物业企业致力于多方面服务力的提升，其中一些物企通过引入智能科技如物联网(IoT)和人工智能(AI)，优化了物业管理和服务流程，实现了设施管理自动化、客户服务智能化。一些物企加强员工培训与发展，旨在提高服务质量与效率，确保每位员工都能提供专业且贴心的服务。

提升服务力对于物企来说是顺应时代发展的必然选择。面对当前消费者对生活质量要求的提高以及科技发展带来的变革机遇。增强服务力有助于物企构建长期稳定的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业的可持续发展。

观点指数“2025物业企业服务力卓越表现30”，综合管理与效率、服务创新、品牌价值等综合评价体系，对服务能力表现突出的企业进行表彰，旨在鼓励同行互相学习、共同提升。

结果显示，万科物业斩获桂冠，龙湖智创生活、融创服务等不遑多让，服务力水平行业领先。

自2021年末发布百城战略蓝图以来，万物云与北京大学城市规划学院深度合作，精准锁定3402条高价值街道构建战略底盘。在开发商增量市场持续收缩的背景下，报告期内超六成新签项目精准落子20个核心城市，并在50个城市实现了市占率实“数一数二”，充分验证了集团在存量市场精准拓展的核心竞争力。蝶城底盘数从2022年第一季度的459个稳步攀升至2024年末的666个，复合增长率达13.2%，为后续的提效以及生态叠加奠定规模化基础。

受益于前沿数字科技以及智慧空间服务体系的强大动能，同时叠加高品质服务与精细化运营构筑起的市场口碑，2024年，龙湖智创生活在管面积稳步增长，业务版图实现多领域突破。

其中，商企服务领域聚焦核心城市、优势业态，服务触角延伸到小米全球总部、华为松山湖产业园、蚂蚁集团飞天园区、网易总部、阿里成都IDC园区、滴滴、字节跳动的北京职场、用友集团总部，以及金山集团总部等多个重点项目。

另外，融创服务截止2024年末在管建筑面积约为2.91亿平方米，同比增长约7%，在管业主户数约为170万户，同比增长约8%；项目续约率增加4个百分点至约95%，表明业主对服务的满意度较高。

同时期内，该公司在工程专业方面从技术、管理、政策三方面推动节能改造，单年投入改造约600万元，预计未来将实现每年持续节省约1800万元。并针对541个项目投入自有资金超过6000万元，解决业主难题的同时，收获了业主的支持与认可，带来收缴改善项目超过80%。

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