美团李晓辉：正探索AI+医疗场景应用，将以开放生态与行业共建共赢

从“治疗”到“健康”，医药健康行业进入转型升级新周期。如何创新产品服务、抓住增长机遇，已成为行业普遍关注的话题。4月9日，2025年乌镇健康大会举办，美团医药健康事业部总经理李晓辉在主题发言中分享了美团医药健康在模式焕新、产品创新和技术创新三重变革机遇上的实践与思考。

“用户在健康消费习惯上已从单一渠道演变成全渠道模式，需求类型也呈现出多元细分特征。”顺应用户需求变化，药店、药企以及线下医疗服务机构开始寻求多渠道融合、数智化升级等新型增长路径。“美团覆盖了健康生活的各个触点，具有全场景覆盖的独特优势。我们希望能成为行业的数字化、智能化小帮手，推动院端、药店、药企和平台多方联动，实现线上线下经营效益最大化。”李晓辉表示。

图注：美团医药健康事业部总经理李晓辉主题分享 （摄影：刘楠）

为更好满足用户需求，帮助生态伙伴提升经营服务效率，美团医药健康整合原到家、到店医药及健康消费业务，打通商品零售与服务零售，从线上到线下构建了“检医药院养”一站式健康产品与服务闭环。据悉，2024年美团医药健康“药品+”跨品类消费用户占比达46%。

用户需求从“治疗”转为“健康”，医疗商品与服务正在有机结合

李晓辉在发言中透露，美团医药健康在组织战略升级后，面向上游药企侧，重点通过三方共建模式提升了供应链管理效率；面向用户侧，则是通过链接数十万平台上的本地医疗及健康消费机构，为用户提供线上线下一体化的健康服务。

从美团医药健康的实践来看，不少生态伙伴积极参与新型服务模式及产品供给侧改革，多条细分赛道增速显著高于大盘。以刚刚过去的冬春流感季为例，速福达销量同比增长超8倍。美团医药健康与罗氏中国及连锁药店积极展开合作，在流感发展的不同阶段，利用数字化能力实现了上游供给和下游履约的高效联动。在流感高峰期速福达需求量显著上涨时，美团与药企、连锁药店联动进行快速精准补货，推动北上广蜂窝覆盖率从70%提升至90%，三方共建模式的供应链管理效率充分显现。

“除了在供给端提升效率外，用户需求端打造更便捷、专业的健康服务体验也是创造增量的关键。”李晓辉表示，将充分挖掘美团医药健康的全场景优势，持续探索商品零售与创新服务模式的有机结合。

据介绍，在体检领域，美团居家快检业务与线下体检机构合作，将成熟的快检产品从“到家”场景拓展至“到院”场景，先后推出健康证“闪证”服务和妇科检测服务，满足用户长线的健康管理需求，也为线下医疗机构发展提供助力。此外，在24小时中医问诊服务上，平台正逐步打通“线下初诊、线上复诊、快递/跑腿配送”的服务模式，实现线下名中医诊疗和开方送药到家服务的一站式闭环。目前，美团医药健康线上中医问诊订单量同比增长151%，优质中医医疗资源的可及性得到显著提升。

积极探索AI+医疗场景应用 将以开放生态与合作伙伴共建共赢

“在复杂系统中找到新的杠杆点才能有机会创造增量。”李晓辉介绍。

过去一年，美团医药健康在产品和服务端创新不断，先后推出秒问医生三甲医生视频问诊服务、组合用药推荐服务等，帮助用户更好、更快解决健康问题。履约保障方面，美团行业独创对种植牙全过程风险兜底的保险服务“放心种”和覆盖主流医美设备及产品的智能验真服务“放心美”，以“服务+保险”的履约保障模式解决消费痛点、提升消费体验。

在产品创新方面，契合即时零售场景的小包规产品成为美团医药健康与药企品牌挖掘增量价值的突破口，涌现出不少爆款案例。以奇正藏药为例，2024年奇正消痛贴膏2片装的小规格产品销量年同比增长超100%，整体用户中90后年轻人占比超一半。据介绍，目前拜耳力度伸、东阿阿胶等品牌也在即时零售场景积极推广小包规产品。

图注：美团医药健康积极探索AI+医疗场景应用 图源：演讲截图

近年来，“30分钟送药到家”的即时零售渠道已成为越来越多用户购药的新选择。根据商务部《即时零售行业发展报告（2024）》，2023年即时零售活跃用户数量约为5.8亿人，同比增长34.88%，占网民规模的53.11%，并且用户数量还在持续扩大。与此同时，消费市场正经历新技术迭代周期，数字化及智能化创新应用成为医药行业潜在的技术红利。

为帮助药企打造品牌影响力、药店提升服务效率，美团医药健康在去年发布了数字化解决方案“HEALTH”经营增长模型。截至目前，美团医药健康已与近500家合作伙伴深度合作，“HEALTH”经营增长模型已成为医药商家数字化经营的小帮手。

“目前，美团医药健康正在积极探索AI+医疗的场景化应用，覆盖面向用户侧的智能用药助手，辅助医生诊断决策的智慧医生助手，以及助力商家降本增效的智慧经营助手。”李晓辉表示，将开放生态，与连锁药店及药企共享AI技术红利。