定制的不锈钢晾衣架生锈，商家可以拒绝质保义务吗？

扬子晚报网4月9日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云） 由于不锈钢材质美观耐用，不少消费者都会选择用来制作室外晾衣架、置物架等，但目前市场上不锈钢产品鱼龙混杂、质量参差不齐、好坏难以分辨。近日，消费者赵先生就遇到定制不锈钢晾衣架生锈的尴尬事。

9日，镇江消协工作人员介绍，消费者赵先生投诉反映，他在镇江市区一家门窗店定制推拉式不锈钢晾衣架及置物架，总价为600元。商家表示，由于价格低廉，可能质量不是很好，时间长了会生锈，建议消费者定制更高规格和价格的不锈钢晾衣架和置物架，赵先生没有接受。

晾衣架使用10个月后，赵先生发现三根主管材出现严重锈蚀，无法正常使用，就找到商家要求更换。而商家却认为，定制的时候已经说明该产品属于低价产品，会出现生锈的现象，而且材质的问题属于生产厂家的问题，消费者应该向生产厂家主张维权。

“智慧315”平台接到投诉后，调查确认消费者反映情况属实。

平台认为，依据《产品质量法》第二十六条“产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外……”、第四十条“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的……”，《消法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定，消费者在购买商品后，若商品存在质量问题，则享有退货、更换、修理的权利。

也就是说，无论商家不锈钢制品定多低的价格，都必须保证质量，除非商家标明低价商品的本身有瑕疵，消费者事先已知道问题所在并能接受，才可以免除其质保义务。

经协调，商家同意在收取少量上门安装费的情况下，为赵先生免费更换主管材。

镇江消协提醒消费者，在定制或购买不锈钢产品时，首先应选择技术力量雄厚、生产规模较大且质量稳定的品牌企业产品，到企业的直销点或正规的代销点购买；其次是要仔细查看是否有产品合格证，经销商是否能提供第三方出具的产品检测报告；再次就是要查看商品的外观质量，是否有锈蚀、裂纹等情形，商品标识是否清晰、正确、完整，尤其要观察清楚壁厚和材料牌号，防止以次充好。

并且，最重要的是要注意签订销售合同，索取发票等有效凭证，并在合同里注明产品的规格品牌、性能、材质、用途、注意事项、质保期限等相关问题，以便后期维权。

校对 王丽丽

编辑 丁皓宇