保洁阿姨开错门致女客走光 如何赔偿？金华一酒店...

来金办事的外地人邹先生携妻下榻金东区傅村镇一酒店，第二天中午邹先生外出，留妻子一人在房间。不料，房门被酒店保洁阿姨打开，保洁阿姨身后还跟着一名男顾客，致使当时洗好澡未穿衣服的周先生妻子受到惊吓，精神状态较差，连续几个晚上睡不好觉。日前，周先生向媒体反映此事，表示不放弃追究酒店过错的权利，以讨回公道，维护自身权益。

酒店承认保洁阿姨有错

邹先生说，他和妻子是3月25日晚入住这家酒店的，第二天中午他有事外出，妻子在房间里洗好澡正光着身子坐在靠窗座位上，没想到这时酒店的保洁阿姨突然打开房间门，身后还跟着一名男顾客。当时他妻子受了惊吓，发出尖叫。虽然两人闻声很快退出，但他妻子受惊不小。他听闻此事很快赶回房间，事后报了警。接警后民警很快赶到酒店，对双方进行了调解，但调解未能成功。

周先生表示，保洁阿姨开错房门，虽然不是故意的，但作为一家国内知名连锁酒店，在未敲门的情况下开错门，发生这种事情是不应该的。酒店方虽然同意赔偿1000元，但他认为这不是钱不钱的问题，关键是要酒店方拿出诚意，至少老板应出面赔礼道歉，时过多天，老板一直没有现身。

接到邹先生的投诉后，记者来到酒店了解情况。酒店店长李女士表示，保洁阿姨是新人，在未敲门的情况下开错房门，确实有错。事发后，这名保洁阿姨马上向她汇报情况，她买了水果礼盒上门向顾客赔礼道歉。民警调解过程中，酒店同意补偿顾客1000元（其中600元由保洁阿姨出），但顾客不接受。调解从中午11时30分左右，一直进行到下午1时30分左右，为不耽误顾客用餐，其间她给两人从饭店买来饭菜解决中餐问题。李店长说，她是酒店负责人，已经代表酒店向顾客赔礼道歉，顾客提出要老板亲自出面，但老板不在金华。此外，李店长还说，顾客要价太高，民警调解未能成功，警方也是建议顾客走法律途径维权。

酒店大堂刘经理带记者查看了邹先生当时入住的416房间。刘经理说，保洁阿姨身后的男顾客入住的是426房间，他让保洁阿姨开下门，结果保洁阿姨开错了房门；门当时只是被打开条缝，两人并没有进房，听到房间里有人尖叫，马上把门关了回去。

保洁阿姨当天不在酒店，刘经理给记者演示了当时开门情形。他表示，门开了条缝，保洁阿姨和男顾客并没有看清房间里面的人。

精神损害索赔多少合适

4月7日，记者再次联系上邹先生。邹先生说，事发当天下午2时，他和妻子退房离开金华，经多次交涉，酒店方同意赔偿2000元，钱会近日打到他账户上。他表示，他并未就索赔问题向酒店漫天要价，只是对酒店出了事，只想拿1000元钱打发顾客，老板却不现身赔礼道歉的敷衍态度不满。他当时提出赔偿数额至少5000元，目前就具体赔偿数额未与酒店达成一致意见，他人在外地，为这件事来回奔波耗不起，因此只要对方钱打到账户上，他也就算了。

酒店作为特殊经营场所，首先要保障住客的人身、财产安全不受侵害。这一事件中酒店方该如何担责？周先生夫妻该如何维护自身权益？浙江金奥律师事务所律师郑正说，生活安宁不受侵扰，私密空间（包括住宅与宾馆房间等）、私密活动不为他人知晓或泄露，这都属于隐私权保护的范围。擅自进入宾馆、酒店中他人的房间，属于《民法典》1033条列举的侵害隐私权具体情形之一。如果是偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的行为，还将触犯《治安管理处罚法》。邹先生妻子在酒店房间处于比较私密状态，保洁阿姨没有敲门就直接开门，存在过失，由此导致住客的隐私权被侵犯，带来不好的消费体验，邹先生无论是要求酒店赔礼道歉，还是索要一定的赔偿，都是合理合法的。至于精神损害赔偿数额多少合适，这不仅要看客人隐私被侵犯的程度，以及造成后果的严重性，还要考虑侵权人的过错程度，侵害的手段、场合、行为方式等情节，此外还要考虑侵权人承担责任的经济能力，以及当地平均生活生平。

另据介绍，侵权案件中的精神损害赔偿，浙江省高级法院公布的标准一般以5万元为限。如果侵权行为、情节特别恶劣，被侵权人的损害程度特别严重或者社会影响特别大，可适当提高赔偿金额，但原则上不超过10万元。之前也有媒体报道酒店员工晚上送物品没敲门，致使女房客受惊吓等类似事件，顾客方诉求一般是要求赔偿五倍房费或者1000元。省内有几家鉴定机构可以进行相应的精神损害鉴定，鉴定评级分一到十级。从司法实践来看，一级精神损害赔偿不超过5万元，十级精神损害一般是3000～5000元，如果未评级，有相应就诊记录，浙江省法院判决案例支持赔偿3000～5000元。当然，刑事案件、治安案件接受和解、调解的，精神损害赔偿数额可能会远大于上述标准。

来源：金彩云等