iPhone用户忠诚度高达96.4% 吸引Android用户转投可能性高出四倍

根据手机回收及以旧换新平台 SellCell 最新发布的一份智能手机品牌忠诚度调查，美国消费者对苹果 iPhone 的忠诚度正处于有记录以来的最高水平。 调查显示，96.4% 的受访 iPhone 用户表示下一部手机仍会选择 iPhone，仅有 3.6% 计划更换为其他品牌。

相比之下，SellCell 在 2021 年的同类调查中，这一比例为 91.9%，2019 年则为 90.5%，这意味着 iPhone 用户在近几年中对苹果品牌的黏性持续增强。

与之形成对比的是 Android 用户的品牌忠诚度明显较低，他们更有可能在下一次换机时改投其他阵营。 调查结果显示，86.4% 的 Android 用户计划继续使用 Android 手机，13.6% 则表示会转向其他平台，这使得 Android 用户更换平台的概率接近 iPhone 用户的四倍。

在那 3.6% 打算离开 iPhone 的用户中，约 69.7% 计划转投三星，20.2% 则表示会选择Google的智能手机产品。 而在考虑从 Android 阵营转出的用户中，大多数同样会在三星与Google之间做选择，不过也有 26.8% 表示，他们在未来换机时会从 Android 转向 iPhone。

关于为何选择坚守 iPhone，60.8% 的受访者给出的原因是他们更偏好苹果品牌本身，另有 17.4% 表示自己已经深度绑定于苹果的生态系统之中。 在那部分考虑更换平台的 iPhone 用户当中，约有一半认为 iPhone 价格过高或者其他品牌在性价比方面表现更好，此外还有 22.5% 认为竞争对手在技术层面已经具备优势。

调查还显示，在使用年限方面，iPhone 用户的品牌忠诚度同样更为稳固。 共有 83.8% 的受访 iPhone 用户表示，他们已经连续使用 iPhone 超过五年；相比之下，仅有 33.8% 的 Android 用户表示自己对同一品牌坚持了五年以上。

此次调查由 SellCell 在美国市场开展，共覆盖 5000 名受访者，且在 iPhone 与 Android 用户之间保持了大致均衡的样本分布。 调查分别针对两大阵营设计了题目结构相同的问卷，以便对比不同平台用户的忠诚度与换机倾向。更多调查细节已在 SellCell 官网公布。