城市治理需要这样的换位思考

△图片来源：“长安街知事”微信公众号

“您好，您的外卖到了。”正值饭点，某“骑手”正争分夺秒送货，而他的另一个身份是苏州某区副局长。同一时刻，该区一位副科长也化身“网约车师傅”满城接单。据悉，从2月17日起，当地开展“沉浸式换位跑一次”行动，7名机关干部全脱产两周，深度体验网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体的日常。

干部们穿上“骑手服”、开上网约车，这出“变形记”备受关注。其实，这一模式并非首例。此前，北京市人社局也启动过“局处长走流程”活动，多位局处长深入城市各个角落，收获许多点赞。大家期待，通过这样独特的体验，干部们能观察到更多具体而微的细节，倾听形形色色的诉求，实实在在地解决问题。

治理者也是服务者，归根结底，某项政策措施的效果几何，要看大众接受度以及社会匹配度。城市运行中有哪些亟待破解的难题，正在推进的措施会面临哪些阻力？政策完善时，又有哪些是必须纳入的重点？这些答案坐在办公室拍脑袋想不出来，对着电脑编数据编不出来。唯有沉浸式体验，才能对大众的喜怒哀乐、企业的急难愁盼有切身体会。

近年来，新兴业态极大发展，相关领域的治理经验并不多。大到如何保障新型灵活就业方式，小到路牌设置是否合理，很多好事单凭一腔热情不一定能办好。

比如送外卖的一位干部发现，暖蜂驿站设施配置齐全但利用率不高，原因就是位置不佳。同理，当有干部因送了半天餐累瘫在路边诉说“委屈”，便更能理解外卖员的不易；当有干部到窗口办事遭遇梗阻，也更能体会群众的急躁不安。换位思考，激发着难得的将心比心，让双方真正想在一起。

“不深入难晓百姓情，不勤奋难解群众事。”走到群众身边，做好调查研究，是我们的“传家宝”。今天，社会治理工具多元多样、方便快捷，获取信息不必非要像以往那般“踩进泥土”“坐到炕头”，但这并不意味着可以闭门造车。恰恰相反，“键对键”永远无法代替“面对面”。互联网时代，舆论场喧嚣嘈杂、问题层出，更呼唤沉到基层一线，打捞真实声音。

“一枝一叶总关情”。干部们体验送外卖、开网约车，将体验转为方法、化成实践，是一个好的开端。而治理者接地气，还一直在路上。