湖北
今天咱们来聊聊中国移动公司。这事得从前两天说起，我住的小区移动信号比较差，电信信号相对好一些。因为现在国家允许携号转网，我就联系了10086 。他们回复说，我有个包年123元的套餐或业务，如果坚持携号转网，可能要承担不少赔偿。要是不转网，能给我话费5折优惠，也就是每个月返还一半费用，就是这种套路。
本以为这事就这么结束了，结果我到网上，包括抖音搜了一下，发现好多用户对中国移动意见很大。有人叫它“移动骗子”，还有人说它是“诈骗公司”之类的。我就纳闷了，以前用移动电话号码，那可是身份象征，谁用谁骄傲，怎么现在自家用户这么称呼它呢？
我在网上查了下，2024年中国移动的财报还不错，收入突破1万亿，达到10408亿元，同比增长3.1%，并不像网上说的快垮掉了。而且非通讯服务数字化转型的收入达到2788亿元，同比增长9.9%，今年年初股票还创了新高，到了119 - 120元。我看它官网，在争取用户业务、家庭用户业务以及新兴市场业务方面都有成效，在前沿的AI智能体应用方面也挺好。
现在的移动公司，就像一个曾经风光无限，如今却秃顶发福的中年男子，有辉煌过去，可现在力不从心，还对客户耍起了流氓，被客户称作“移动骗子”，导致大量客户流失。网上说，每天从移动公司携号转网的人最多能达50万。这到底咋回事呢？今天我给大家分享下个人看法。
第一，移动公司没跟上时代脚步。时代变了，造成中国移动如今局面的最大因素就是微信。当年中国移动也尝试推出类似微信的应用，叫飞信。但因为和联通、电信号码不通，自己给自己设限，把好多用户拒之门外，最后没运营成功，2020年关闭了。
紧接着5G时代来的时候，又推出一个app叫5G消息，就是免费短信加微信的模式，结果又因垃圾短信问题夭折了。真所谓没有永远的企业，只有时代的企业。微信抢占了不少过去的通信费用，到处都有wifi，移动公司的流量业务就减少了。
按说流量和通话减少，费用也该降低，可移动公司却跟客户玩起各种套路。老用户的老套餐套路多，乱绑定业务、设圈套乱扣费、误导用户的现象特别严重。新用户的新套餐则差异化对待，利用信息差坑老用户。老用户100多块钱一个月才几十G流量，新套餐20几块钱就有100多个G，把老用户当韭菜割。要是提出携号转网，打电话投诉也不给转，还设置各种障碍。
再投诉到通管局，马上给5折优惠，然后继续绑定一年两年。从客户心理来说，过去喊移动“爸爸”，现在却被当傻子、韭菜，信任感急剧下降。再加上时不时来个业务推销电话，很多客户觉得移动公司不务正业，成了骗子公司、骚扰公司。
第二，5G的出现反倒拖了移动公司后腿。很多客户反馈，5G和4G流量速度差不多，可套餐更贵，流量消耗得还更快。客户对移动公司5G的性价比产生很大质疑，这5G就像看着厉害，实际没啥用的猪队友。
第三，当下电话诈骗猖獗，以移动公司为首的几大运营商对这种诈骗行为听之任之，这是管理缺失、社会责任缺失，最终导致客户信任缺失。
虽说移动公司是运营商之首，去年营收、利润和股价都屡创新高，但任何大企业，要是不把客户放在首位，我觉得就有被重组、并购甚至倒闭的可能。像百度、支付宝，以前没把客户摆在足够重要的位置，财富就大幅缩水。
中国移动要是想翻盘，重新赢得客户信任，得在以下几方面下功夫。
首先，放下身段，主动降低套餐资费，简化套餐。别再端着过去高贵冷艳的架子，现在拼的是性价比，不是情怀。过去靠老用户赚了不少钱，现在该回馈用户，别再剥削甚至欺骗他们。另外，跟上时代脚步，迎合年轻人需求，推出便宜优惠的互联网套餐，搞些流行有趣的社交营销。
其次，从上到下改变移动公司员工KPI的考核方式和方向。把重点放在提升客户服务质量、增加新收入渠道、满足用户多样化需求上。大家都知道，要是有朋友在移动公司，每个月KPI考核压力特别大，长期下去就是恶性循环。
最后，中国移动虽然这几年搞了不少村村通业务，还结合AI搞了很多创新业务，但我觉得这有点不务正业。中国移动、中国电信、中国联通应该把所有精力和费用都用在研发新通信方式上。在这方面，得学习马斯克的Starlink。
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